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客户驱动的管理方法 格特拉克（江西）传动系统有限公司 2011-6-21 2 工作累了，休息一下。 格特拉克（江西）传动系统有限公司 2011-6-21 3 故事一 一名女孩逛街买衣服，在繁华的商业区中穿行于各式各样的时装店。 她觉得又热又渴，于是买了一个纸包装的甜筒冰激凌。当女孩把冰激凌上的 包装纸撕去一半的时候，她有点儿犹豫，她不知道应该把冰激凌上的纸全部 撕掉，还是应该先撕一半。如果把包装纸全部撕掉，手指难免弄脏，逛服装 店的时候就不能用手去触摸衣服了，而且逛街时洗手不方便，显然不大卫生。 但是不全部撕掉，待会儿若一时找不到果皮箱，还得把粘乎乎的包装纸拿在 手里，想想都难受。她开始后悔买了甜筒冰激凌。“也许，我该买瓶汽水 的。”她想。 这样的情景再平常不过，但意大利一家冰激凌公司的市场调查人员发 现了问题并记录下来。当市场开发人员研究这一案例的时候，他们认为对于 这名顾客所感到的不便，商家是有责任的。商家没有设身处地地考虑消费者 可能遇到的困难，没有为消费者提供更贴心的设计。可以想象，这名女孩以 后大概会慎买甜筒冰激凌，到头来受损失的还是商家。于是，这家公司重新 设计了一种新的包装方法，可以像挤牙膏一样一点一点地挤出来，吃多少， 挤多少，既不会让手指接触到冰激凌，也不再需要没完没了地撕包装纸。结 果新产品提价 30% 依然畅