客房服务工作流程及标准.docxVIP

可编辑 可编辑 精选文档 初稿 客房服务流程及工作标准 丹顶鹤大酒店 二O—年九月 十^一、客房做床工作流程图 十^一、客房做床工作流程图 15…… 可编辑 精选文档 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 工作车物品摆放工作流程图 06?… 二、 工作车物品摆放工作标准 06??… 三、 进房敲门工作流程图 06…… 四、 进房敲门工作标准 07…… 五、 DND房（勿扰房）处理工作流程图 08 六、 DND房（勿扰房）处理工作标准 08- 七、 清扫房间和卫生间工作流程图 09?… 八、 清扫房间和卫生间工作标准 09 ?… 九、 客房抹尘工作流程图 13…… 十、客房抹尘工作标准 13?…… 精选文档 二十六、 精选文档 二十六、VIP接待工作标准 30}…… 三十九、客房楼层安全管理工作流程图 三十九、客房楼层安全管理工作流程图 45… 可编辑 精选文档 十二、客房做床工作标准 精选文档 十二、客房做床工作标准 15… 可编辑 可编辑 十三、客房开夜床工作流程图 17- 十四、客房开夜床工作标准 17 ??… 十五、清扫空房工作流程图7777777777777777777777777777717977 十六、清扫空房工作标准777777777777777777777777777777179 77 十七、走客房清扫工作流程图777777777777777777777777777772077 十八、走客房清扫工作标准7777777777777777777777777777727077 十九、客房报修工作流程图7777777777777777777777777777727277 二十、 客房报修工作标准77777777777777777777777777777272 77 二十一、管理人员查房工作流程图7777777777777777777777777777247 二十二、管理人员查房工作标准77777777777777777777777777772477 二十三、客房杯具消毒工作流程图7777777777777777777777777777297 二十四、客房杯具消毒工作标准77777777777777777777777777772977 二十五、 VIP 接待工作流程图77777777777777777777777777777370 TOC \o 1-5 \h \z 二十七、住客房整理工作流程图 34… 二十八、住客房整理工作标准 34??… 二十九、楼层客衣收发工作流程图 36… 三十、楼层客衣收发工作标准 36??… 三^一、客人借（租）用物品工作流程图 38 三十二、客人借（租）用物品工作标准 38… 三十三、客房加床工作流程图 40??… 三十四、客房加床工作标准 40??… 三十五、客房退房查房工作流程图 41??… 三十六、客房退房查房工作标准 41??… 三十七、客房遗留物品处理工作流程图 43… 三十八、客房遗留物品处理工作标准 43… 五十三、电话预订工作流程图 五十三、电话预订工作流程图 58 可编辑 精选文档45… 精选文档 45… TOC \o 1-5 \h \z 四十、公区保洁员清洁工作流程图 49?… 四十一、公区保洁员清洁工作标准 49-9 四十二、玻璃清洁工作流程图 52 ?… 四十三、玻璃清洁工作标准 52??… 四十四、大理石地面抛光工作流程图 59 9 四十五、大理石地面抛光工作标准 59…… 四十七、地毯清洁工作流程图 95??… 四十八、地毯清洁工作标准 55??… 四十九、电梯清洁工作流程图 56??… 五十、电梯清洁工作标准 56?…… 五十一、金属器件清洁工作流程图 57-- 五十二、金属器件清洁工作标准 57…… 八十一、行李发放服务工作流程图 八十一、行李发放服务工作流程图 80??… 可编辑 六十七、为宾客调换房间工作流程图 六十七、为宾客调换房间工作流程图 了彳…… 可编辑 精选文档 五十四、电话预订工作标准 58 TOC \o 1-5 \h \z 五十五、团队预订工作流程图 60…… 五十六、团队预订工作标准 60…… 五十七、散客预订取消工作流程图 02??… 五十八、散客预订取消工作标准 62??… 五十九、预订宾客接待工作流程图 6…… 六十、预订宾客接待工作标准 63??… 六^一、散客接待工作流程图 65…… 六十二、散客接待工作标准 65 ?????? 六十三、团队（会议）接待工作流程图 67…? 六十四、团队（会议）接待工作标准 6?7…? 六十五、外宾入住服务工作流程图 69 六十六、外宾入住服务工作标准 69…… 精选文档 TOC \o 1-5 \h \z 六十八、为宾客调换房间工作标准