年度前厅服务员个人总结范 文.docxVIP

2018年度前厅服务员人员总结范文 　　大堂进行了刷新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的刷新、服务项目标完善、员工服务水准的进一步提升，使我在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都会是店级领导的有效管理和酒店各团队组织员工的努力会是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程之中受到客人的好评，一年来前厅部作好了以下几项任职事务： 　　一、 加强业务培训，提升员工素质 　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的任职事务态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训会是我们的任职事务重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别会是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提升，才能更优的为客人提供优质的服务。 　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 　　“开源节流、