【美容院方案】五星级美容院客户服务步骤.docxVIP

　　“服务发明价值”，美容店服务的好坏直接影响到美容店的成绩与生计，所以，美容店的每个服务环节就显得尤为重要，许多美容店的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，怎么让咱们的美容师象五星级酒店的服务员相同为客人供给五星级标准的服务呢?以下美容店标准操作流程供各位参阅。 　　一、十三个程序： 　　招待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测验(仪器)→问题(需求)咨询→护理主张→肌肤护理→作用与感触的承认→居家保养主张(配家居产品)→服务流程订立→预定下次护理时刻→送客出门→电话回访 二、具体阐明： 　　1、招待服务： 　　(对新客人)顾客进门榜首感觉十分重要，好不好，联系到你是否能留住这位顾客，现大型会所会专设迎宾小姐，而中、小型美容店为节约费用能够不专设招待员，可由美容师担任，美容师排班排着谁了，谁就做招待，美容师都在作业时，可就由前台担任招待，招待时更要面带浅笑说“您好，欢迎莅临!请进!”等日常礼貌用语。 　　(对老顾客)在顾客离进门前5米要热心的叫出客人的名字“**姐你好，欢迎莅临!”(如碰到客人手提物品上前帮客人拿)后在客人后边进店。一切在前台的作业人员在看到客人进店时悉数要站立起来对客人浅笑的打招呼：“你好，欢迎莅临!” 　　2、入座奉茶： 　　(老顾客)要问询是不是喝杯茶或喝糖水再做护理，(新顾客)必定要让对方先坐下来，再奉上一杯茶水或糖水，让对方感到亲热、温暖、有满腔热枕的感觉。 　　3、填写咨询表格(客户档案) 　　(新顾客)要具体填写客户档案，如：名字、年纪、生日、联系方式、作业单位、皮肤品种，曾经做过何种护理或医治等等，填写要具体(这就比如医师填写患者的病历，能够为你供给确诊的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师招待，以供下次招待的美容师做参阅。 　　4、肌肤测验(电脑皮肤测验仪) 　　有条件的美容店都必须备一台皮肤测验仪，添加权威性和说服力,判别准，好对症下药。 　　5、问题(需求)咨询 　　了解顾客所急待处理的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、瘦身、美体等等。 　　6、护理主张 　　依据3、4、5点的了解，结合客人的消费水平，归纳状况供给二套或三套的合理、科学的护理主张方案给客人让客人进行挑选。(剖析其合理性，适用性，理念作用性等...) 　　7、肌肤护理 　　如顾客榜首次来做护理，她一般是不会睡觉的，她期望对你美容店的技能、产品、服务都做一个具体的了解，因而，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的成效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小常识(争夺在互动的过程中添加对方对你的信赖度)，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人全体放松，吸收更多的营养，得到的确的作用，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 　　如是老客人可根对方聊她最近的状况,说对方想听的话,照料对方的心情.如有出售方案可从第三方购买运用作用作为事例下手引起对方的好奇心再用假定成交法去进行交流... 　　8、作用与感触的承认 　　护理程序完成后，让客人到镜子前面看作用，帮她剖析做前与做后的不同之处，让她看到做后的的确作用，并得到客人的必定，这时可多用赞许的言语。 　　9、供给居家保养主张，配家居运用产品 　　顾客看到作用后，她会坚信你产品的成效，打铁趁热，这时你要开端重复的教客人她在家里的运用办法，附加上一些居家饮食摄生的主张! 　　10、服务流程订立 　　交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容店的优惠项目，及成为老顾客后所享用特别待遇。 　　11、预定下次护理时刻(很重要) 　　许多人会忽视这一点，其实这一点要引起注重，你多提示她，让她感到每星期来的优点，让她构成一种习气，美容店的成绩才会安稳。 　　12、送客出门 　　咱们大多数美容店送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣扬时机，现代美容店要发起“迎三送七”也便是送客人时，必定要把客人送出门外，这样美容店不光会客源安稳并且能够新客不断。 　　①首要客人会感到你十分热心，很尊重她，她走出去也会有骄傲满足感。 　　②其次外面的人看到美容师，等于是给美容店做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数许多，他人会感到：这个美容师做的必定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。 　　③再次让人感觉美容店的服务态度特别好，特别亲热，有天主般的感触，不光有自己来做护理的愿望，并且还会有带朋友过来一同享用的愿望。(她的东西都愿和洽朋友共享)。 　　13、电话回访 　　新顾客在榜首次护理后3-4天，必定要进行电话回访，让客人感触到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真挚的心去感动客人，让她再次莅临，特别是医治的客人，更是要多打电话随时关心。老顾客如