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- 2021-03-02 发布于江苏
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打造商城优质客户服务;售前; 开门迎客——礼貌待客 热情感染
解决异议——认真倾听 换位思考
促成交易——挖掘需求 积极推荐 ;买家(14:59:42): 你好
客服:(14:59:47): 你好
买家(15:00:01): 这款 有50ml装的么?
客服(15:01:02): 没有的
买家(15:01:24): 好吧,这能便宜些吗?
客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.
买家(15:03:25): 有赠品吗?
客服(15:03:43): 没有
买家(15:04:19): 包运费吗?
客服(15:04:38): 不包的 ,满500才包;开门迎客——礼貌待客 热情感染;在吗?
客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗?
我已经付款了,请问什么时候能发货?
客服:我们会在周一为您安排发货哦
今天不能发吗?
客服:实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~
那周一一定能发出吗?
客服:是的,没有问题。;积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您”
“恩”和“是的,没有问题”
旺旺表情帮你说话:
避免不良习惯:“晕” “!!!!”
; 开门迎客——礼貌待客 热情感染
解决异议——认真倾听 换位思考
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