管理评审的基本要求及技巧.pptVIP

管理评审的基本要求和技巧 ? 1. 定义 ? 2. 目的 ? 3. 评审依据 ? 4. 会议通知 ? 5. 资料准备 ? 6. 部门总结报告编写要求 ? 7. 会议议程 管理评审的基本要求和技巧 ? 8. 决议及措施跟踪 ? 9. 资料整理 管理评审的定义 ? 由最高管理者及管理层对质量体系的现 状和适宜性 , 包括质量方针和质量目标的 达成情况和适宜性所进行的正式评价。 管理评审的目的 ? 确保质量方针、质量目标和质量体系的 持续有效，并满足 ISO9001 ： 2000 质量管 理标准和受益者的要求 管理评审的依据 ? 受益者的期望（顾客、供方、管理者、员工、 社会的期望） ? 企业经营发展战略、规划，目标市场及营销策 略 ? 企业资源（人才、技能、设施设备等） ? 企业实力（市场份额、产品质量水平、信誉、 销售能力、生产能力和效率、生产成本、原材 料供应能力、研法能力、管理水平等） ? 产品寿命周期（指企业产品处于投入期、成长 期、成熟期和衰退期的某一时期） 管理评审的依据（续） ? 企业内部质量环境（领导的态度和风格、组织 机构、管理制度和能力、专业能力等企业可控 因素，企业可加以调整或协调的） ? 企业外部质量环境（人口、政治、法律、社会 文化、生态、技术、经济、竞争等企业不可控 因素，企业必须努力适应的） ? 企业相关产品和管理标准及 ISO9000 标准的发 展要求 ? 内审的结果也应作为管理评审的基础 会议通知 ? 一般应至少提前一周 ? 应通知与质量体系相关的所有部门 ? 明确所需准备的资料 ? 明确会议议程 ? 明确参加人员 管理评审资料准备 ? 质量目标（包括分解目标）的达成情况 报告 ? 第一、二方审核及内部审核情况报告 ? 客户投诉情况 ? 重大纠正和预防措施情况（可结合部门 总结运行报告） ? 上次管理评审决议事项的执行情况 ? 顾客反馈及顾客满意情况 部门总结报告编写要求 ? 质量目标（包括分解目标）的达成情况及 目标调整建议 ? 重大纠正和预防措施情况 ? 体系运行情况总结 A 取得的成绩 B 存在的问题 C 改进措施建议 ? 资源需求 会议议程 ? 管理者代表主持 ? 各部门报告体系运行情况 ? 评审各部门报告 ? 最高管理者作出最终决议