客户关系管理 客户关系管理 29实现双赢.pptVIP

客户关系管理 ——王永钊 互赖期 双赢思维 4 依赖期 公众成功 个人成功 3 要事第一 知彼解己 5 统合综效 6 1 积极主动 2 以终为始 独立期 7 不断更新 做人 做事 “你” 你要照顾我； 你要为我的成败负责 “我” 我可以自己负责； 我可以自由选择 “我们” 我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程 依赖性重的人，要靠别人才会成功 独立性强的人，喜欢自己打天下 互赖性好的人，会以群策群力来达到成功 互赖期 双赢思维 4 依赖期 公众成功 个人成功 3 要事第一 知彼解己 5 统合综效 6 1 积极主动 2 以终为始 独立期 7 不 断 更 新 “赢” “赢” 它包含着赢家必备的五种意识或能力。 月：时间观念，收获是日积月累付出的结果。月也代表实践，凡事以身作则， 以德服人。 贝：取财有道。注重自我提升及长期利益。 凡：平常心态，从最坏处着想，向最好处努力。 亡：危机意识。也表示“无”，学习让自己归零， 对很多人、事、物不要有太多主观成见，能多方了解彼此的需求。 口：沟通能力。成功的沟通是双向的，除了有良好的言语表达能力之外， 也要倾听他人的想法。 人际关系的几种模式 利人利己 ( 我赢 / 你赢 ) 损人利己 ( 我赢 / 你输 ) 损己利人 ( 我输 / 你赢 ) 两败俱伤 ( 我输 / 你输 ) 好聚好散（无交易） 双赢 利人利己 要达到互利的境界必须具备足够的勇气以及与人为善的胸襟，尤其与损人利己者相处更得如此 要达到利人利己，须从自身的品德着手，建立起互利关系，进而获得两全其美的协议；而协议则有赖合理的制度配合，经由正确的流程来完成 利人利己 品格 辅助的制度与流程 利人利己 关系 利人利己 协议 利人利己五要领 一、什么是双赢？ 双赢就是双方有福同享，皆大欢喜，这种结果会让所有人都愿意接受决定，完成计划。 双赢是人际交往与领导的原则。 双赢： 是双方或多方的利益或其它关系的共同体。 大家相互依存，相互支撑！ “共同体” 大河~小河 大河有水小河满；大河无水小河干 二、双赢观念一 双赢： 要求团队提前，自我退后！ “舍得 ” 先舍后得！ 二、双赢观念二 从不同角度对双赢进行解析 家庭 夫妻双方作出取舍与谦让，家庭才能得以长久和睦与幸福，这是家庭的双赢。 家庭需要用心经营！ 二、双赢观念三 从不同角度对双赢进行解析 行业 企业与企业间作出合理的取舍，行业才能得以健康与和谐发展，这是行业的双赢。 “竞合”： 竞争中合作 竞争过激： 陷入价格战 没有竞争： 滋生腐败 二、双赢观念三 从不同角度对双赢进行解析 社会 人与人间作出合理的取舍，社会才能得以健康与和谐发展，这是社会的双赢。 “和谐” 国民素质 排队 二、双赢观念三 三、如何实现双赢？ 1、具备双赢品德 （1）诚信——诚实守信，表里一致； 内心价值观 （2）成熟——敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态； 在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受能力； 在顾及个人利益的兼顾集体利益； （3）知足——更多地看到我们的得到 相信资源充足（有鞋有脚的故事） 三、如何实现双赢？ 2、建立情感账户 双赢的精髓就是信用，即情感账户。 没有信用，我们最多只能妥协； 缺乏信用，我们就无法开诚布公，彼此学习，互相交流和发挥创造性。 请大家分享我们身边双赢的例子 案例分析：运用双赢策略 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一个法国人到美国去旅行，她在一家皮鞋商店的入口看到一个牌子上写着：“超级特价， 只需一折!”她在这些特价皮鞋中突然发现了一双漂亮的红色皮鞋，她拿起来看了看，皮鞋 质量很好，而且是名牌，这双鞋她在别的地方已经看过好几次了，因为价格太贵而放弃了购 买的愿望，现在这么便宜的事居然让她碰上了。