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医疗纠纷的原因及防范措施 近年来媒体网络频繁的关于医患纠纷和矛盾激化的报道 , 引起各方注重。根据 2013 年中国医院协会调查可知 , 在 2012 年间各个医院中发生医务人员被谩骂、威胁的平均数高达 27.3 次。 2008 年-2012 年期间 , 我国出现暴力伤医事件的医院比例从 47.7%升至 63.7%。持续上升的医患纠纷案件不但严重影响了当前的医患关系 , 而且医院的正常工作秩序受到了极大的破坏 , 这不利于树立医院良好的社会形象 , 也不利于医院的运营管理。该文将在认真分析各种原因后提出合理可行的防范措施。 医疗纠纷产生的原因 1.1 医方因素 (1) 不可预知的工作失误。主要有以下两种情况：①患者不可接受的医疗服务 , 主要是指未达到规范标准的服务 , 如医疗事故是最不可接受的医疗服务 , 患者等待时间长等 ; ②不可获得的医疗服务 , 主要是指在正常情况下医院不能提供自身所能提供的医疗服务。在医疗 工作中 , 引发医患纠纷的关键因素不在于医疗服务失败或工作失误 , 而 在于问题发生后医院的处理方式。王丽等分析了某儿童医院 2008-2011 年医疗纠纷原因 , 结果显示 , 因为服务质量问题导致的医疗纠纷占 4.22%。医疗服务质量作为医院整体水平和质量的核心评价指标 , 直接影响着患者的生命安全和健康 , 所以提升医院服务质量也是从根本上解决医疗纠 纷的重要