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旅游基础课对口高考压轴题练习三
（包括旅游概论5. 6章和旅游心理学7、8. 9 命题教师：沈世斌
《旅游概论》部分
第五章
1?旅行社：
2.旅游业务：
7.旅游业的三大支柱^
我国的旅行社分类与国外旅行社分类 有哪些不同各类旅行社的主要任务是什么 w： -
3.旅游交通：
4?简述旅行社的职能与作用。答:
5?旅游交通的作用有哪些答:
10 ?旅游交通运输的类型：答:
6.旅游饭店的作用有哪些答:
11?旅游饭店的类型:
答:
6.
6.旅游者的流向与流量: 答:
第六童
1.旅游市场:
7.中国公民出境旅游市场中的“港澳 游”厂
2.
2.旅游需求市场：
中国公民出境旅游市场中的“边境旅 游”：
9.中国公民出境旅游市场中的“出国旅 游”厂
3?现实旅游市场：10.旅游产品:4.
3?现实旅游市场：
10.旅游产品:
4.潜在旅游市场：
5?旅游供应市场：
11?旅游商品：
12?旅游市场的构成与作用分别有哪些
13?旅游者流动有哪些规律答:
17.试分析我国主要的海外客源市场。
答:
影响旅游客源消长的因素有哪些答:
什么蠹旅游商品生产与供应时要特別注意什么坎加拿大来华游客持续增长的原因是
什么蠹旅游商品生产与供应时要特別注意
什么坎加拿大来华游客持续增长的原因是
16.简述中国三大旅游市场的基本情况。 答：
答:19
答:
19?简述旅游商品的类型，并举例说明。
20?游产品的特性：答:
《旅游心理学》部分
第七章
1?挫折：
10?自卑：
2?挫折容忍力：11?心理健康的标准是什么怎样维护自 己的心理健康
2?挫折容忍力：
自信：
自信：
心理健康：
5.心理应付技能：
5.心理应付技能：
6.行为倒退：
7.
7.固执:
员工挫折后有哪些对抗行为
员工挫折后有哪些对抗行为答:
如何培养自信心
如何培养自信心答:
14?引发挫折的原因有哪些答:15.为什么人们对挫折的容忍力会有所
14?引发挫折的原因有哪些答:
15.为什么人们对挫折的容忍力会有所 不同番
第八章
1 ?第一印象：
16.自信的人有什么表现答:
2.分析游客在前厅和客房的一般心理 特征，针对这些心理特征，在接待过程中应 注蕪哪些问题密
17?自信与自卑、自负有什么区别答:
些答『?正确认识自己、接纳自己的方法有哪3?
些答『?正确认识自己、接纳自己的方法有哪
3?分析游客在餐厅的一般心理特征，针 对这些心理特征，在接待过程中应注意哪些
19.挫折后的自我调节方法步骤是怎样 的（你将采取哪些方法去面对捶折厂
答：
7.在商场如何根据客人的心理做好服务 工作答：
4?在前厅和客房如何满足客人求尊重的
4?在前厅和客房如何满足客人求尊重的 心理薪
如何做好商品的展示答:
什么譬严游者在商场购物的般心理需求是
什么譬严游者在商场购物的般心理需求是
9?客人购买物品时表现出的行为类型有
9?客人购买物品时表现出的行为类型有 哪些不
11.
11.做好导游工作应注意什么问题答:
12 ?游客的购买力及购物要求一般与哪些因素有关
12 ?游客的购买力及购物要求一般与哪
些因素有关答:
人际交往的形式有哪些各有什么特 点服务中人际交往的原则是什么答：
好感产生的原因有哪些答:
13?人际交往中有哪些心理状态，每种心 理状态又有哪几种行为模式答:
第一印象的内容和作用各是什么答:
者投诉:
者投诉:
4?旅游从业人员对工作不负责任主要表 现在哪几个方面答:
2.引起旅游者投诉的原因主要有哪些 答：
5?旅游者投诉时的一般心理有哪些答:
3.旅游从业人员对旅游者不尊重主要表 现在哪几个方面答：
6?处理旅游者投诉时应注意什么原则为 什么要这样处理答：
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