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医院物业服务人员培训计划 （一）第一阶段：入职培训、岗前培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为四个方面： 封闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期的培训，具体计划如下：员工岗前培训计划 员工岗前培训计划表 序 号 培训名称 培训内容 培训目的 培训课时 培训对象 1 军训 军训 强化公司纪律要求及执行力 半天 全体员工 2 情况了解 XX医院项目物业基本情况 熟悉工作环境及岗位要求 2 全体员工 3 情况了解 XX医院物业管理目标及方针 熟悉工作环境及岗位要求 2 全体员工 4 情况了解 物业服务中心组织机构各岗位职责 熟悉工作环境及岗位要求 2 全体员工 5 情况了解 标书内容讲解讨论 熟悉工作环境及岗位要求 2 全体员工 6 保密培训 保密管理办法 切实落实保密规范 2 全体员工 7 服务意识 培训 物业管理服务意识 增强员工服务意识 2 全体员工 8 质量体系文件培训 管理手册、程序文件、作业指导书 让员工熟悉整体运作规范 4 全体员工 9 礼仪培训 服务礼节 促进服务水平的提高 2 全体员工 10 沟通技巧 客户服务沟通技巧 客服沟通技巧提高 2 全体员工 11 火灾应急处理 消防应急处理程序、灭火应急预案 强化作业流程培训，加强应急事故处理能力 4 全体人员 12 消防知识 各类灭火器材的使用，火灾应急措施消防隐患的识别，逃生基本方法的学习 加强消防知识的了解，增强消防业务技能 4 全体员工 13 电脑知识培训 公司OA的运用和IT规定 提高员工电脑操作水平 2 全体人员 14 各类应急事件处理 各类突发事件的应急处理与汇报 灵活应对突发事件并合理处理 3 全体人员 15 接待服务 接待组织、接待要点 熟练掌握接待中的各环节服务规范 3 全体人员 16 办公室服 务 相关要求、标准、礼仪 提升办公室服务水平 2 客服人员 17 事务服务 含文印、前台咨询、接待等 明确服务流程与规范 2 客服人员 18 讲解培训 讲解仪态与内容 能为公众提供熟练讲解 1 客服人员 19 室内设施 设备系统培训 项目各设施设备系统 加强对项目现有设备的熟悉程度 8 工程部 20 设备应急培训 设备事故应急处理办法和预案、设施设备巡视检查制度（作业指导书） 强化作业流程培训，加强应急事故处理能力应急事故处理能力 4 工程部 21 电梯知识 应急救援、电梯系统基本 知识 加强电梯应急救援与基本知 识 2 工程部 22 医辅服务 医辅基本知识 强化作业流程培训 3 医辅服务 、 、 23 固定资产 管理 合同及固定资产管理 了解合同及固定资产要求 2 管理员 24 大型活动 组织技能培训 活动的组织与策划 学习组织活动技巧 2 管理员 （二）第二阶段：日常管理期岗位培训 随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，在公司级培训的同时，物业服务中心进一步开展培训，具体计划如下： 员工日常培训安排表 序号 培训名称 培训内容 培训目的 培训时间 培训对象 1 应知就会 应知应会100题培训 提高医疗辅助人员业务技能及业务知识 6月 医辅人员 2 工程维修服务规范 工程维修服务规范模块 提高员工维修服务方面技能 6月 工程人员 3 公文写作 各类公文的格式 措辞 提高管理员的写作水平 7月 管理员 4 工程记录培训 作业指导书 按照作业指导书进行填写，规范记录 7月 工程人员 5 档案管理 各类文件如何分类、归档、保存 管理员能够明确各类文件的管理要求 7月 管理员 6 医辅服务标准化培训 医辅人员服务标准化 根据公司服务标准化模块，提升医疗辅助人员服务标准 8月 医辅人员 7 消防设备培训 各楼宇消防设备的操作 掌握消防设备操作及注意事项 8月 全体人员 8 绿植养护 常见观赏植物的种类及养护 提高管理员对植物的认知，提高工作生活品质 8月 清洁卫生主管、绿化工 ” ” 9 阳光心态培训 “阳光心态塑造 提高医疗辅助人员的敬业度及责任心 9月 全体人员 10 工程保养注意事项 日常保养工作注意事项 提高员工保养技能及基本常识 9月 工程人员 11 电脑知识的培训 基本办公软件的 操控 提高员工的电脑操作能 力 10月 客服人员 12 工程图纸的培训 竣工图 提高员工专业知识，会正确看图纸 10月 工程人员 13 团队协作 团体游戏 提高团队协作能力，增强组织凝聚力 11月 管理员 14 各楼宇管道走 向、阀门位置的培训 按照图纸进行 增强员工对楼宇的管道及阀门位置的掌握程度 11月 工程人员 15 沟通与投诉处理技巧 在与客户的沟通 和处理客户投诉的技巧 提高工作服务质量 12月 客服人员 16 大型活动策划 如何成功的策划 及组织员工及社区文化活动 提高管理员的策划及组织活