志愿者服务模拟场景.docxVIP

志愿者服务模拟场景 场景一： 你是一名观众服务队的志愿者队长， 你的几个坐席服务员觉 得自己很辛苦，不仅不能看比赛，也不能像竞赛类志愿者那样跟 其他国家的运动员交换纪念品， 而竞赛队的志愿者不仅可以一直 呆在场内，也可以走动，还可以乘职务之便得到一些一般志愿者 所得不到的东西，因此在你面前发泄不满。 你该如何解决这件事 呢？ 知识点： 跟他强调竞赛类志愿者是经过了比观服类志愿者更加严 格的训练和考验的，我们所能看到的只是他们工作的极少的一 部分，不能因为一件事就觉得别人所做的事情很简单很悠闲。 说一些自己知道的竞赛志愿者很辛苦的事例。 会安排增加换岗频次，比如半个小时换一班。 强调一下志愿者的精神，和我们当初报名志愿者的初衷。 场景二： 你是观服志愿者队的队长，你的一位引导组的志愿者因为 觉得自己在场外呆的时间最长，工作最累，也不能吹到空调， 看不到比赛，而别人比他在场内的时间都长。因此满腹牢骚， 有罢工的情绪。你该怎么解决这件事呢？ 知识点： 安抚队员的情绪，表示很理解做志愿者的辛苦。 严正指出场内的志愿者是需要时刻保持站姿并且是背对 观众的。 再了解实际情况，如属实则让引导组的组长合理安排工 作，若不属实则跟该志愿者强调志愿者精神以及当初报名志愿者 的初衷。 你是交通组的组长，因为场外引导车辆的的志愿者很辛苦， 每天都顶着烈日高温，有时甚至会达到 40度并且一直在暴晒， 而相比其他的志愿者，他们可以在场馆内吹空调， 甚至有时可以 看比赛。组员们对这样的工作分配，很不满意，消极工作。面对 这样的情况，你该如何解决？ 知识点： 安抚组员们的情绪，表示很能理解志愿者的辛苦。 严正指出还有其他跟他们一样作战在室外的志愿者们他 们并没有有怨言。 增加换班的频次，可以30分钟换一次班。也可以向经理 反应，有可能的话抽调部分人加入到交通组。 再次强调一下志愿精神和报名志愿者的初衷。 情景四： 你是观众服务队的队长，在进行志愿服务的时候， 观众服务 的志愿者需要在一个场馆一直坚持到最后一个项目结束， 而相比 竞赛队的志愿者们，他们只需要参与一个项目或者两个项目， 工 作量的问题使志愿者们的情绪受到影响， 有人向你投诉了，你该 如何解决？ 知识点： 安抚组员们的情绪，表示很能理解志愿者的辛苦。 可以采取一些激励措施来激励队员们坚持到最后，如： 增加对微笑之星、服务达人的评选比例。 增加换班的频次避免大家的过度疲劳影响工作的质量， 也可以让大家换种方式换班，例如：互相夸奖和赞赏之后再进行 轮班。 再强调一下志愿精神和当初报名志愿者的初衷。 情景五： 你是综合队的队长，在志愿服务时你们队的志愿者与同一组的小伙伴发生冲突，导致两人都不愿意再工作下去， 也影响了大 家的情绪，此时有组长向你反映了这个情况， 你该如何应对呢？ 知识点： 强调集体的团结意识，志愿者应当具备的素质 强调志愿者应当具备的精神和志愿者当初签订的承诺书， 对自己的行为负责。 理解大家因为工作紧张而导致情绪不受控制的现象。 鼓舞团队士气，让大家别忘记当初自己报名志愿者的初 场景六: 你是一名赛会志愿者。经过组织安排调整，你没有被分配 到自己心仪的队伍，这时，你该怎么处理？ 知识点： 志愿者精神“我服务我光荣”。 志愿者分工不同，但宗旨上都是为了服务赛会，都需要 付出汗水。 情绪不稳定时，及时向组长或队长反应，调整自己的心 ^态。 继续投入热情去工作。 场景七： 你是一名正在执勤的技术队志愿者， 一名自称风险组的组 长找你去做事，你怎么做？ 知识点： 请他出示风险组组长的相关证明。 强调你正在执勤中，不能擅自离开。 赛会工作时间你直属于技术队，需要听从队长安排。 如遇突发状况，请该组长联系相应的部门经理，不要擅 自安排。 场景八： 你是一名媒体队队长。比赛期间，你看到你的组员频繁拿手 机将赛况发布至人人、微博，你将怎么处理？ 知识点： 这世间太多人情薄凉，你是否觉得，有一个真正懂你的人，是一种幸福与慰藉呢？茫茫人海，你不孤单，有人愿与你同运命，共风雨，如此，多好! 这世间太多人情薄凉，你是否觉得，有一个真正懂你的人，是一种幸福与慰藉呢？茫茫人海，你不孤单，有人愿与你同运命，共风雨，如此，多好! 1?以换班形式先将其调出赛场，或者适时提醒。 2?等到离开赛场，需要和他交流。例如：作为志愿者需要维 护赛会形象，私自发微博会让群众觉得赛会工作的不严谨。 3?根据情况，是否采取内场区禁止带入志愿者私人通讯设备 的方案。 总结会上需要强调志愿者的服务质量和精神，避免类似的事情 再发生。 钟子期听懂了俞伯牙的琴音 一一’巍巍乎若高山，荡荡乎若流水 ”俞伯牙视其为知音。钟子期死后，面对江边一抔黄土，俞伯牙发出 “此曲终兮不复弹，三尺瑶琴为君死 ”的感慨，摔琴而去，从 此，高山流水，知音难觅。