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责任护士经验分享 候继梅 Medical Care 责任护士： 指对其 所负责的病人 全面负责，为病人提供完整﹑连续的照 顾和护理。包括病情观察﹑治疗﹑康复 ﹑照顾、健康指导等。 Medical Care CONTENTS 目 录 护士的目前状况 做好责任护士的要求 做好责任护士的体会 01 02 03 04 05 寄语 责任护士的职责 Medical Care 三个互动提问： Medical Care Medical Care Medical Care 不是因梦想而 去读卫校的请 举手 为自己是一名 护士而骄傲的 请举手 下辈子不再让 自己或子女继 续当护士的 请举手 Medical Care 心身耗竭综合征 是指一种心理能量在长期奉献 给别人的过程中被索取过多， 而产生以极度的心身疲惫和感 情枯竭为主的综合征，并且产 生烦躁，自卑、厌恶工作、失 去同情心等不良心理反应。 ----- 压力 我们的压力来自于 哪里？ Medical Care ★ 动手操作能力 ★ 观察病情能力 ★ 沟通协调能力 ★ 能考会背能力 ★ 发现问题能力 ★ 自我保护能力 杜绝隐患 患者政府社会三满意 Medical Care 执 行 治 疗 1 2 协 助 照 顾 3 健 康 指 导 4 沟 通 协 调 5 病 情 观 察 Medical Care 改变护理服务理念 做好责任护士的关键 Medical Care 被动服务 想在病人需要之前、做在病人开口之 前，用责任心换病人信心，用耐心换 病人欢心，用细心换病人舒心，用爱 心换病人放心。 主动服务 Medical Care 改变护理服务理念：做好责任护士关键 个性化服务 特色服务 感动服务 主动服务 责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱， 至少要能做到“三个能”： 1 、能正确对待本职工作 ; 2 、能严格执行各种规章制度及技术操 作规程 ; 3 、能不断丰富、更新自己的理论知识 和技能操作，不断提高自身的护理水平。 Medical Care 护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理 工作，就必须有爱心、耐心和细心。 细心 做好护理工作的关键 耐心 做好护理工作的保障 爱心 做好护理工作的前提 Medical Care 我们与病人或家属沟通 学会“闲扯” 真诚热情 注重反馈 如何有效沟通 Medical Care 交往中一个信息的表达＝ 7 ％的语言＋ 38 ％ 的声音＋ 55 ％的面部表情。 聆听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 聆听是首要的 沟通技巧 让聆听成为一种习惯 倾听技巧 Medical Care 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 倾听是激励对方一种简单有效的方法； 善