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（企业管理手册）TCLCSM 客户服务管理用户手册（网 点版） 密级 ：机密 文档编号 ：TCL-CSM-SC-25 TCLCSM 客户服务管理 用户手册（网点） 北大 TCL 网络研究开发中心 一 TCLCSM 基本操作 1.1 登录 您在登录 TCL 呼叫中心系统时，首先打开浏览器（InternetExplorer），并在浏览器地 址栏中输入本 CSM 系统所在的网址(218.14.88.6/tclcsm) ，并按回车键（Enter）,系统就进 入 TCL 呼叫中心登录界面，如图 1.1-1 所示： 图 1.1-1 在登录界面中录入您的用户名及密码，并用鼠标点击选择您是“TCL”还是“网点”， 填写完成后，按“进入”按钮，您就进入 TCL 呼叫中心系统操作主窗口。如果您录入的用户 名或密码不正确，系统将进入登录提示界面，提示 “LoginFailed!”（登录失败），您按“菜 单栏”中“后退”快捷键，或者按键盘上“Backspace”返回到呼叫中心登录界面，您重新 录入用户名及密码。 您按“重填”按钮，您录入的用户名和密码将在界面上清空，可以重新录入。 “TCL”是指在编制的使用本呼叫中心系统的 TCL 组织机构。 “网点”是指与TCL 签约服务并使用本呼叫中心系统的售后服务网点。 1.2 修改密码 您在进入系统后，可以选择点击菜单中的“修改密码”，进行用户密码修改操作。 例如：班长席界面，您可以点击菜单栏中的“班长席”的“修改密码” ，如图1.2-1 所 示： 图 1.2-1 点击 “修改密码”后，出现密码修改界面，如图 1.2-2 所示： 图 1.2-2 录入您原来使用的“用户名”和“原密码”，在“新密码”中录入您要修改后的密码， 并在“确认密码”中重新录入一遍新密码，然后按“提交”按钮，新密码保存。 您按“全部重写”按钮，您在输入框中录入的内容全部清空，重新录入。如果您想返回 其它界面，可以用鼠标在菜单栏中选择进入其界面。 1.3 退出系统 您要退出本系统，可以选择点击菜单中的“退出”，系统将显示“您已经成功登出！”， 这时您可以再选择页面右上角的“×”，关闭界面，退出系统。如果您不选择菜单中的“退 出”，而是直接点击页面右上角的“×”退出系统，系统将无法清空服务器记录您本次操作 系统的某些参数，从而造成服务器资源一些不必要的浪费。 例如：班长席界面，您可以点击菜单栏中的“班长席”的“退出” ，退出本系统。如图 1.3-1 所示： 图 1.3-1 二 面向网点 2.1 主窗口 您在登录系统成功后展现主窗口，它的基本情况如下图 2.1-1 所示： 图2.1-1 上图 2.1-1 所示主界面包含以下内容： 菜单栏 菜单栏包含：“网点”、“信息”、“查询”、“帮助”主菜单。 其中 “网点”主菜单还包含 “服务单接收”、“维修单录入”、“安装单录入”、“修改密 码”、“退出”等网点业务应用。 我们将在后面对各业务界面进行详细阐述。 默认界面 您在成功登录系统后，系统默认展现的界面为网点的“查看信息”界面。 进入具体业务界面 您在成功登录系统后，按下列步骤进入具体业务操作界面。 首先，您登录进入系统默认界面所显示的为“查看信息”界面，如果您想进入其它界面， 可以通过选择菜单栏逐步进入业务界面。 例如，您要进入“维修单录入”，您即可以先选择菜单栏的“网点”菜单，然后在其下 层菜单继续选择点击“维修单录入”菜单，就可以进入该业务界面。 2.2 服务单接收 界面功能 此界面实现网点对呼叫中心或者上级服务管理机构派工的服务单进行接收；对于接收到 的派工单，网点可以选择服务单并确认派工，以标识此服务单已派工网点服务工程