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旅游者不文明行为的破坏 2005年4月，三位女学生爬到武夷山风景区武夷书院前矗立的大理学家朱熹塑像上，与之合影留念。 .精品课件. * 国外某景点酒吧内的中文标识 .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * 被敲击“致残”的普救寺莺莺塔塔体石碑 .精品课件. * 中国公民国内旅游常见不文明行为 1、随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖,污染公共环境； 2、在非吸烟区吸烟,打喷嚏不掩口鼻,危害他人健康； 3、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞,不谦让老幼病残孕； 4、在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹； 5、在景观文物、服务设施上乱刻乱画,踩踏禁行绿地,攀爬摘折花木； 6、不听劝阻喂食、投打动物,危害动物安全； 7、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀,在房间外穿睡衣活动,穿着不合时宜； 8、讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话,热衷低级趣味； 9、强拉外宾合影,违反规定拍照、录像； 1 0、吃自助餐时多拿多占,离开宾馆饭店时取走非赠品,贪小便宜。 .精品课件. * LOGO 2006年网上。 模块二项目六景区引导服务 知识目标 学习目标 技能目标 掌握正确引导游客行为的方法 掌握旅游景区当地居民的管理办法 了解游客不文明行为产生的原因 理解游客行为特征和游客的行为分析 掌握当地居民在景区的地位 .精品课件. * 旅游景区游客与当地居民管理 当地居民 1、当地居民与景区关系分析 2、当地居民行为管理 游客 1、游客行为分析 2、游客的管理办法 3、游客行为的引导 管理 .精品课件. * Diagram 游客 过夜 不过夜 旅游者 一日游 游客 visitor ——1963年罗马会议 旅游景区游客的行为分析 .精品课件. * 一、景区游客的心理行为分析 1、好奇心理 2、占有心理 3、从众心理 4、逆反心理 .精品课件. * 旅游景区游客管理 散客、团体的行为特征 不同年龄阶段游客的行为特征 不同出行目的游客的行为特征 不同经济收入水平的游客的行为特征 不同职业游客的行为特征 游客的背景与行为特征 .精品课件. * 游客行为的分析 person society environment 个体因素 社会因素 环境因素 person society environment 即人的行为是个体因素、社会因素和环境因素的函数——心理学家科特.莱文 B=∫(P.S.E) .精品课件. * 游客引导服务 一、目标 二、方法： 1、约束控制 2、激发引导 3、沟通配合 4、激励强化 .精品课件. * 旅游者不文明行为的破坏 宁夏石嘴山市武当庙景区，庙宇外墙被游客信手涂鸦弄得污七八糟。 .精品课件. * 10月1日，升旗仪式结束后，天安门广场附近的长安街上到处是垃圾。 10月1日，在成都市“文殊坊”，街边石雕的茶碗里堆满了垃圾。 (2006年) .精品课件. * LOGO 2006年网上。