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“打造卓越服务团队”专题培训心得 什么是卓越的团队？通过为期两天的培训，我想我得到 了更好的理解，更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、 用心、竭尽全力… 培训老师主要从管理者的角度进行了讲解，通过她幽 默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼，从一种新 的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下 几个方面来谈谈我的感受： 一、服务营销：顾客的满意度等于 “感受值”与“期 望值”的比值，在“期望值”不变的情况下， “感受值”越 大，满意度也就越高。那么，如何加大顾客的“感受值”呢? 撇开产品本身的普遍功能不说， “服务”所带来的感受就显 得愈加重要了。特别是服务人员的参与，一个高素质，有良 好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象，增加顾客的 “感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过：“我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。 ”因为服务 是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对 企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争 如此激烈的情况下，做好服务就变得相当重要。我很赞同张 芳老师提到过的一名话： “一切为了客户，为了一切客户， 为了客户的一切”。我们的服务就应做到： 服务细节人性化， 服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务 效率高效化。 二、做事要竭尽全力：“不要允许自己尽力而为，要全 力而为”。曾听说过一个兔