呼叫中心建设与管理 会议邀请技巧 会议邀请2.pptVIP

《呼叫中心建设与管理》课程 Construction ang management of Call Center 主讲教师 陈培培 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 会议邀请业务2 目录 01 会议邀请业务处理流程 02 会议邀请的注意事项 03 会议邀请业务处理技巧 会议邀请业务处理流程 * 呼叫中心建设与管理 1.明确目的：邀请客户到会，以便对其产品或服务进行推广或宣传。 2.准备工作：了解客户名单，熟知相关会议内容。 3.实施邀请：介绍公司及自己，告知来电目的；邀请客户参加会议， 并记录客户是否参会以及会议建议。 4.邀请结束：根据情况选择确认和祝福方式，礼貌结束电话。 5.发邀请函：通过信件或电子邮件的形式向参会的客户发送会议邀请函。 会议邀请的注意事项 * 呼叫中心建设与管理 送达会议邀请函的注意事项 1.送达会议邀请函的工作人员代表公司的形象，因此一定要守时，注意言行举止。 2.平时要做好客户资源的积累，增强沟通技巧，捕捉客户意向，建立详细客户信息档案，为会议邀请做好准备。 3.会议邀请函的配套资料：邀请函、产品说明书、广告宣传册等。 4.邀请函一定要送到客户家中或公司，交至客户本人，以保证有前期的预热交流时间。因此，保证在会议前与客户沟通是重中之重。 会议邀请业务处理技巧 * 呼叫中心建设与管理 一、当客户拒绝邀请时 1）当客户说“我没时间”时，客服人员需要阐述理由，让客户相信：参加会议花费的时间是有价值的。 2）当客户说“我没兴趣”的时候，一般客户已经有了产品供应商，客服人员需要让客户认识到展会或活动为其提供更多的机会。 3）当客户说“如果有需要，会跟你联络”时，客服人员不要因为对方的推辞退缩，回复示例： 或许您目前没有太大的意愿，不过我还是乐意让您了解，此次会议将会对您和贵公司产生较好的效益。 4）当客户说“说来说去，还是推销东西”时，积极的心态不会让客服人员产生尴尬的心理反应，回复示例： 我们当然希望您能购买我们的产品，不过我们也是想让您来展会了解一下我们的产品。 会议邀请业务处理技巧 * 呼叫中心建设与管理 二、当客户接受邀请时 1）当客户说“我可以参加”时，客服人员可以回应： 感谢您对我们工作的支持，欢迎您届时参加会议 2）当客户说“如果我有时间一定去”的时候，客服人员可以回应： 届时我们期待您的光临，谢谢您对我们工作的支持。 会议邀请业务处理技巧 * 呼叫中心建设与管理 针对不同客户的会议邀请 1.针对企业VIP客户 需要安排专人负责邀请，脚本语言的设计也需要体现出个性化特点，充分体现出企业对于该类客户的重视。 2.针对普通类型的客户 从成本和进度方面考虑，不需要一对一服务，可以按照常规的的流程进行邀请