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电力企业基层供电所调研工作报告 一、供电所指标管理工作情况 （一）运维检修管理 1、10kV线路故障停运率调研： （1） 截至xx年底，供电所在运10kV配电线路97条、总长度1176km。配电线路分段共519段、联络率55%；电缆化率11%、绝缘化率92%。 （2）配电线路xx年全年坚持周巡视计划，做到巡视全覆盖。全年无线路重过载情况发生；xx年、2018年配网运行故障情况： 发生重合失败故障61条次，重合成功故障139条次 .线路发生遥测突变为0故障27条次。 按照故障原因分析，xx年，用户原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；设备本体28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。 2、鸟窝、树木及外力破坏情况，电力设施保护管理情况： （1） 局部绝缘化治理。一力实施带电作业及综合检修，对县城区及乡镇主要道路等设备 ___点，具备带电作业条件的，积极通过带电作业方式实施局部绝缘化；对线路及重点区段需停电治理的，结合线路停电，实施综合检修，确保检修后线路局部绝缘化治理完成率100%。二是积极 ___新技术应用，应用高绝缘自融带、导线绝缘护套及局部封包、全密封型隔离刀闸等技术措施针对性治理。 （2）通道标准化治理。一是积极争取地方 ___政策支持，建立电力通道安全防护机制，与园林、规划等部门达成协议，通过移栽、限定树种等方式，减少新建电力通道树线矛盾隐患。二是对县城区现有树线矛盾，固化修剪标准及周期，采取外委等方式，实现树木修剪模式化、标准化。三是对农村线路防护区内超高树木，落实属地运维责任，加大树线矛盾危害宣传、采用喷漆提醒等措施，积极做好民事协调，签订砍伐协议，避免造成投诉。四是建立县城区线路通道网格化巡视机制，与热力、通信等单位配合，实现共享，共查共防。 （3）防雷差异化治理。一是深化雷击故障分析，对雷击设备损坏、导线断线要建立重点隐患档案。二是开展接地电阻普测及防雷技术措施普查，摸清线路防雷现状，及时完成接地电阻治理，结合综合检修进行避雷器周期轮换。三是制定差异化防雷技术措施，应用过电压保护器、防雷绝缘子、防雷金具、防雷地线改造等技术措施，提高防雷水平。 （4）非计停发生率调研 上级线路故障及接地试拉造成的非计停共计27条次。 （5）公用配变过载率调研： 无配变过载情况 （6）低压客户电压越限率调研： 造成供电所分析低压越限情况主要原因为三项不平衡及供电半径过长。 （7）配网改造情况：公司2018年储备项目共计12个包、50个单体项目，资金3917.99万元。项目规模：新建10千伏架空线路43.29千米，电缆线路7.21千米，新建0.4千伏架空线路74.45千米，电缆线路5.76千米，配变容量12.2MVA，柱上开关23台。 （8）生产类投诉：供电所运检类投诉共29次。 （二）营销服务管理 1、营销服务投诉治理： （1）总体投诉情况 xx年至2018年3月份，公司共计受理客户投诉72件。营业投诉16件，其中反映业扩报装4件，抄表催费4件，用电变更3件，电价电费5件。服务投诉4件，反映营业厅人员服务行为。供电质量投诉32件，其中反映频繁停电问题29件，电压质量问题3件。电网建设投诉4件，反映施工人员服务规范问题。停送电投诉16件，其中反映抢修服务问题13件，停电问题3件。 （2）营销服务类投诉分析 通过对发生投诉进行分析，其问题根源主要有以下几点： 一是电网基础薄弱，雷雨大风等恶劣天气较多，因频繁停电引起客户不满；未 ___改造台区占比较大，部分台区存在低电压问题，特别在负荷高峰期尤其明显，电器不能正常使用引发客户投诉。 二是地处中心城区，95598话务量大，客户 ___意识较强，易产生投诉问题。 三是用心服务意识不到位。工作人员主动服务意识不强，缺乏沟通技巧，易引发客户误解。 三是工作责任心不强。催费方式不合理、抢修不及时、回答客户用电 ___不全面、与用户沟通不及时等现象时有发生。 四是业务技术不熟练，与形势发展不相适应。部分工作人员特别是农电用工业务素质与客户导向型服务的要求还有较大差距。 五是办事环节繁琐，部门之间缺少相互协调。客户反映问题后，处理过程繁琐，甚至出现互相推诿搪塞现象。 六是投诉管控压力传递不到位，尤其是与客户直接打交道的农电工对于加强 ___服务预防投诉的意识还没落实到位。 2. 市场及业扩问题： （1）市场开拓情况 目前供电所市场开拓前景较好，客户可选供电方单一，不存在增量配电市场隐患；部分供电所辖区高新区区域，园区管理单位对增量市场兴趣较大，一直积极争取，目前售电公司申请已报省 ___，就此事我公司已多次与园区管委会（园区行政管理单位）沟通，园区在明知我公司布点的情况下，仍积极申报售电公司，因此若受电公