客户关系建立维护管理培训 .pptxVIP

客户关系建立、维护、管理培训;客户关系的维护;第三篇 客户关系的维护;第章 客户的信息; 客户信息的重要性; 个人客户的信息 ; 企业客户的信息; 收集客户信息的渠道; 直接渠道; 间接渠道; 运用客户数据库管理客户信息; 运用数据库可以深入分析客户消费行为; 运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销 （大炮 点射）; 运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自动化; 运用客户数据库可以实现对客户的动态管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;什么情况下不用考虑建立客户数据库;客户数据库的管理;第章 客户的分级; 为什么要对客户分级; 如何分级;;;客户分级管理; 如何管理各级客户; 对客户进行分级管理的目标; 关键客户的管理; 关键客户的管理;提升普通客户创造的价值 ;()针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;()针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;()针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;()针对没有升级潜力的“普通客户”，可减少服务，降低成本; 小客户的管理;()针对有升级潜力的“小客户”，要努力培养其成为“普通客户”甚至“关键客户”;()针对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本;()针对没有升级潜力的“小