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客户投诉管理程序
业主
营销部
责任部门
物业公司
总部物业客服部 审核/审批
相关文件
段 阶 制 编 案 预 理 处 诉 投
信息反馈
客户投诉记录
客户投诉记录
日常自查
编制投诉处理预案
审核
投诉
接收投诉
接收投诉
首问回访
首问回访
咨询解答
无理或简单
审核/审 批
客户满意度调查结 果
协助编制投诉处理预案
组织评审
投诉处理预案
接收投诉
汇总投诉信息并安 抚客户情绪
性质
判断
重大投诉
要求相关部门提出处理意见
是否提出补偿要求
N 是意否?满
回应业主
投诉处理方案确认
补偿申请
客户危机事件处理
参与
客户危机事件处理作业指引
提出投诉处理意见
Y/N、补偿金额建议
审核/审批
为避免矛盾升级产生的间接
费用
客户投诉处理情况记录表
投诉处理单
按方案处理
Y
工作督办单
投诉处理结果回访
月度投诉处理总结
客服月
备案
备案
备案
物业维修管理 作业指引
判断是否形成 案例?
售后服务费用处 理
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