寿险的培训资料拒绝处理 .pptxVIP

拒 绝 处 理拒绝处理的五步骤法： 听----耐心、细致 尊重与体恤----你说的对，但是…… 适应----赞同他的观点，提出自己的观点 呈献----告诉他你的建议 要求----要求一个约谈，为他制定计划拒绝处理的要点□处理拒绝问题的两大重点□处理拒绝问题时的要诀处理拒绝问题的两大重点1、先用赞美认同，消除对方的情绪2、多用反问法，收集资料，寻找问题 （学会说，“为什么您认为…..”）处理拒绝问题时的要诀1、 诚实与谦虚2、须充满信心 3、 正确的推销观念4、 良好的专业表现客户的拒绝分类 不信任 55%不 急 10% 不需要 20%其 它 5%不适合 10%四种情况的拒绝处理□ 行业方面的拒绝处理□ 公司方面的拒绝处理□ 商品方面的拒绝处理□ 销售代表方面的拒绝处理 (一）行业方面的拒绝处理话术范例:1、入世后,外资保险公司会带来更好的保险. —为什么您这样认为….您的看法有一定的道理，这说明您很关心中国的保险业。正如您所说，中国保险市场的开放，可以给国内的保险公司带来先进的管理模式和全新的服务理念，包括好的保险商品。这让每一个有意购买保险的人都会受益。这样一来国内的保险公司就更占优势了，它们不仅和国外的公司有一样管理水平、有好的服务、有好的商品，而且还有国家和民族作强力后盾，到时候是不会输给洋保险的。所以国内的保险公司与外资保险公司不会有什么区别。（一）行业方面的拒绝处理话术