客服人员应具备的素质（PPT36页) .pptxVIP

客服人员应具备的素质;前言;心理素质要求;1 “处变不惊”的应变力;2 挫折打击的承受力;3 情绪的自我控制以及调节能力;4 满负荷情感付出的支持能力;5 积极进取、永不言败的良好心态;;品质素质要求;忍耐与宽容;品质素质要求;品质素质要求;品质素质要求;品质素质要求;积极进取、永不言败;品质素质要求;品质素质要求;6 强烈的集体荣誉感;技能素质要求;技能素质要求;技能素质要求;技能素质要求;技能素质要求;技能素质要求;技能素质要求;技能素质要求;技能素质要求;技能素质要求;综合素质要求;综合素质要求;综合素质要求;综合素质要求;综合素质要求;结语;后言;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter,