沟通技巧课程复习课件.pptVIP

* 体 语 握 手 Page 1 * 女性的体语 Page 1 * 捕捉体语的信息 Page 1 * 捕捉体语的信息 办公室体语 Page 1 二、沟通技巧-案例分析2 失败的强制措施 人员介绍： 小王：技术部门项目Leader 小张：生产部门项目member 老陈：生产部门manager 案例介绍： 项目Leader 小王在项目成员小张的强烈反对情况下强制实施某一措施，此措施实施后，造成生产部门较大的效率损失，从而也导致生产部门的强烈反对。 老陈为生产部门的manager，对此事非常关注,在项目伊始多次提出各种各样的意见，但因小王关注点不同很多未被其采纳。 老陈强烈不满的情绪终在某日爆发：围绕着“很多问题点未进行改善”及“是否停止此措施”与小王在线发生了激烈争执，故其不仅请来了其直接上级也请来小王的上级，经过在线激烈沟通，小王迫于压力不得不终止了这一措施的实施。 而事实上小王每天都在针对问题点进行针对性的改善，只是没有将其广而告之，老陈对其更深层次的误会也在所难免。 讨论： 小王强制实施这一措施是否是正确的？为什么？ 他们的沟通失败的原因是什么?你觉得应该如何处理? Page 1 二、沟通技巧-沟通中的异议处理技巧 5.1冲突解决模型 1.非抗争型(回避,迁就) 2.解决问题型(合作) 3.控制型(竞争) 处