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{企业管理手册}某酒店前
厅部管理手册华人酒店管
理
文件编号 ：
前厅部管理手册
宝城大酒店
目 录
1. 酒店简介………………………………………………（1）
2. 前厅部概述……………………………………………（3 ）
3. 前厅部组织机构图……………………………………（5 ）
4. 前厅部岗位说明书及工作流程………………………（5 ）
5. 前厅部员工仪容仪表与礼貌礼节……………………（15）
6. 总台接待工作程序……………………………………（20）
7. 前厅部服务……………………………………………（57 ）
8. 前厅部与其它部门的信息沟通………………………（71）
9. 宾客关系管理…………………………………………（73）
10.前厅部员工的职业道德与服务意识…………………（74）
11 前厅部管理制度………………………………………（83 ）
12.前厅部工作表格………………………………………（88 ）
13.酒店内部常用电话………………………………… （97 ）
1 酒店简介
宝城大酒店位于山东省潍坊市昌乐县新昌路219号。 酒店共分为七层，
分别为：一楼酒店大堂和餐饮零点餐厅；二楼餐饮、帝景湾洗浴中心；三至
六楼客房和会议室；七楼办公室和财务。
电梯2部（1—6楼）。
1.1 客房简介
1.1.1 客房共有86间客房，157个床位，6个套房，62个标间，14个单人间，4个三
人间 。
1.1.2 3—5楼套房为 01、02 共6间， 7个床位（301房间为两张床），6楼无套
房。
1.1.3 3—5楼标准间共 47 间, 94个床位。
3楼标准间为 08、10、11、12、13、15、16、17、19、20、21、22、23
共 13间，26个床位。
4、5楼标准间为 03、05、07、08、09、10、11、12、13、15、16、
17、19、20、21、6楼标准间为 03、06、07、08、09、10、11、12、
13、15、17、18、19、20、21、共 15 间， 30个床位。22、23共 34
间，68个床位。
1.1.4 3—5楼单人间为 06、18、26 共 9 间， 9个床位。
1.1.5 三人间为 03、05、07、09 共 4 间， 12个床位。
1.1.6 6楼标准间为 03、06、07、08、09、10、11、12、13、15、17、18、
19、20、21、共 15 间， 30个床位。
1.1.7 6楼单人间为 01、02、05、16、22 共 5 间， 5个床位。
注意：3—5楼每层22间客房，无04、14、24、25房号；6楼20间客房，无
04、14房号；所有单号为外景房，双号为内景房。
1.1.8 “ ” 中为离电梯近的房间。“ ”为面积大的房间。
1.2 会议室简介
1.2.1 酒店共有会议室5个，4个小会议室，1个大会议室，分别为：
1.2.1.1 三楼 半圆型 容纳30人 1200元/次
1.2.1.2 四楼 椭圆型 容纳30-40人 1200元/次
1.2.1.3 五楼 方 型 容纳20人 1200元/次
1.2.1.4 六楼 接待室 容纳15-17人 1200元/次
1.2.1.5 六楼 会议室 容纳80-100人 1800元/次
1.3 房间价格
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