沟通技巧分析 .pptxVIP

沟通;沟通能力诊断 1.即使是自己不感兴趣的话也要倾听对方的话。 2.感觉会产生误会时，把对方说过的话换另一种方式确认他要表达的意义。 3.对方的谈话偏离重点时，概括对方的话以此明确重点。 4.即使对方吐露否定的表情，而不要有抵触心理而应该收容。 5.用语言正确的表达，自己理解对方的感情内容。 6.即使否定的内容，也可以以不伤害对方感情的方式进行传达。 7.利用有效的提问了解情报/问题/对方的需求。;什么是沟通？;沟通要素;沟通的目的;沟通的形式;期待的结果;阻碍沟通的要素有哪些？;阻碍沟通的要素;沟通的五种态度; 倾听能力诊断;积极倾听的人不会…;积极倾听的心态;关注;确认事实; 重复 *把对方说的话进行重复再次进行确认的技巧。 -对比较短的一两句话而言… 换一种方式 *使用与对方用语同样意义的语言，简单的重新确认对方要表达的意思的技巧。 -与重复时不同，在确认较为长的语句或是整体内容时使用这种方法。 概括 *把对方说过的内容重点进行压缩再次明确他要表达意思的技巧。 -用对比换一种说话方式内容更多的时候做出反应的方式。;共鸣;共鸣3阶段;确认感情（感觉）的5阶段;反馈的（有效的表现）方法;反馈的AID原则;提问的7种力量;有效的提问