《三鹿毒奶粉事宜》课件.pptVIP

质量危机——三鹿“毒奶粉”;三鹿集团简介; 从 2003 年开始,安徽阜阳农村的一百多名婴儿在喂养期间纷纷患上了一种 “怪病”。调查发现“怪病”其实是由婴幼儿食用 劣质奶粉营养不良导致的。 随后，阜阳有关部门公布了不合格奶粉名单 ，三鹿集团生 产的三鹿婴幼儿配方奶粉榜上有名 。 之后，在各方的共同努力下,迅速查明了事情的来龙去脉 ，确认样本是假冒三鹿婴幼儿奶粉,此案就此了结 。 事后，三鹿集团通过寻求权威支持成功化解危机，并为未来发展奠定基础。 ;三鹿的荣誉;三鹿的荣誉;原因：;1.企业的管理者没有演好自己的决策角色和信息角色 ;2.企业为了经济利益不顾伦理道德和社会责任;3.部分政府官员没有履行好自己的职责，采取包庇，不作为的态度。 ;三鹿的成就;各方的行动;三鹿集团： 1.试图通过与消费者私下协商解决； 2.意识到是自己的产品出了问题,只是碍于集团利益的考虑谁也不想捅这个 口子； 3.没有及时停产并召回相关产品； 4.为掩人耳目集团决定将三聚氰胺称为“A 物质”或“非乳蛋白氮”； 5.新西兰董事会成员一开 始反对上述五项决议,要求公开召回问题奶粉,但最终被中方董事说服 ； 6.三鹿集团被迫停产后,其部分员工满腹牢骚 ; 1.召回提议遭到与会官员们的强烈反对； 2.提出“拿钱堵嘴”的策略来安抚家属,并强调保密,严防消费者上访事件, 同时尽量避免“媒体炒作”； 3.三年前中国奶业协会的专家就明了原奶掺假 现象,但没有对行业协会成员作出任何公开警示 ； ; 1.患儿的父母联名写下了申请书,上书甘肃省卫生厅,要求彻查病因 ； 2.许多受害人家长反应极为强烈,认为政府应从严从重处理田文华 ； ;结果：;影响：;结论：质量的重要性;如果我是三鹿集团的董事长或总经理会怎么做？; 1.及时召开新闻发布会，像消费者阐述清楚此次事件的原因，并表明会马上采取措施解决、会对受伤害的家庭给予赔偿、并会加强企业管理，加强生产监督，绝不会再犯此种状况的决心。 2.把市场上所有集团奶粉下架并收回，防止继续在市场上流通。然后加强生产管理监督，生产合格的产品，并给国家质检局监察，重新召开发布会推销产品。 3.召集各个部门的主要负责人，分工布置任务。 4.对导致事故发生的负责人进行处罚，在员工守则上进行明确的规定，加强后期企业文化的建设，培养企业负责任的意识。 ;如何杜绝三鹿奶粉类似事件的重演？;谢谢！