2017年5月证券交易员试用期工作总结范文.pdf

I 2017 年 5 月证券交易员试用期工作总结范文 试用期工作总结范文 从 2017 年 x 月 x 日入司已经三个月时间， 在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。 公司客 户服务中心刚上线阶段， 通过日常工作学习自己对客户服务中心建设 和客户服务有了更高的认知， 同时积极与领导和同事进行沟通， 尽快 的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己 进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需 求，在 2017 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部客户服务 中心工作人员对客户服务平台进行测试， 同时将测试结果及时反馈给 金正公司工作人员， 并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服 务平台的功能完善， 并于 2017 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金 正工作人员 ; 2 、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑， 并且协助完成公 司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑， 完 善公司客户服务中心制度体系建设 ; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员， 并对质检 问题进行沟通， 同时每月提交客户服务中心质检月报， 通过此项工作 来提高客户服务中心服务水平 ; I II 4 、从 2017 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之 后，开始接听客户咨询电话， 通过在接听客户电话过程中来促进业务 知识的学习，同时提高自身客户服务意识 ; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会， 通过晨会来了解当时市 场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识， 同时学习公司近 期工作任务与重点 ; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京 营业部相关工作人员进行培训， 通过培训学习了解客户服务中心工作 流程和提高服务认知 ; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后， 指导营业 部通过坐席系统完成新客户回访工作， 并且及时解决营业部外呼人员 在外呼过程中出现的问题 ; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通， 每日 收市后负责搜集整理当日疑难业务， 并且每周将疑难业务汇总发送总 部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习， 通过不断的接听客户咨询电话过程中 发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习， 从而才能提 高对客户的服务水平 ; 2 、加强团队沟通协作， 加入新的集体之后， 并且在公司客户服 务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开 展