（工作规范）KTV客服工作手册.pdf

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2021-03-04 发布于宁夏
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（工作规范）KTV 客服工作手册客服工作手册目录第一节客服基本要求一、客服工作的定义 …………………………………………………………………………………… P4 二、客服人员的工作职责………………………………………………………………………………P4 三、客户服务管理的重要性……………………………………………………………………………P4 四、客服需知 …………………………………………………………………………………… ………P4 五、客服的语言 …………………………………………………………………………………… ……P5 六、客服工作所需物品…………………………………………………………………………………P5 七、客服注意事项 …………………………………………………………………………………… …P5 第二节客服工作流程壹、客服工作流程图……………………………………………………………………………………P6 二、电话流程 1 、电话预约流程…………………………………………………………………………… …….P6 2 、来电处理流程…………………………………………………………………………… …….P7 三、情况处理流程 ……………………………………………………………………………… ………P7 四、后台处理流程 ……………………………………………………………………………… ………P8 五、客诉流程 ………………………………………