突发事故事件处理专项方案.docVIP

突发事故、事件处理方案 一、碰到业主报修突发自来水管道跑水处理方案 首先要问清楚业主所在区域和居住门牌号码，泡水具体位置。 依据业主报修内容立即判定需要携带工具，在20分钟内赶到现场。 抵达事故现场，立即查清跑水部位，立即关闭相关阀门，组织维修人员排除故障，立即恢复供水。 属自来水企业责任管线跑水，维修值班人员应立即通知企业带班领导联络自来水企业进行抢修。 二、污水管道堵塞造成业主家冒污水处理方案 1、接到业主报修，要问清楚业主所在区域和居住门牌号码，冒水具体位置。 2、依据业主报修内容立即判定需要携带疏通工具，在20分钟内赶到现场。 3、抵达业主家中，立即进行疏通排出故障，立即恢正常使用。 4、疏通完成维修人员要立即帮助业主打扫卫生。 三、电梯困人处理方案 1. 任一职员接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应立即通知中控室，同时统计接报和发觉时间。 2.中控室接报后应经过监控系统或对讲设备，了解电梯发生困人地点、被困人数、人员情况、和电梯所在楼层，向部门经理或企业当班汇报并立即联络电梯维保人员赶到现场进行解救。 3、中控室值班人员经过对讲设备抚慰乘客乘客保持冷静，耐心等候求援。尤其当被困乘客惊恐不安或很急躁，试图采取撬门等很方法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。（注意：在这一过程中，现场一直不能离人，要不停和被困人员对话，立即了解被困人员情绪和健康情况，同时立即将情况向企业总经理或值班领导汇报）。 3.部经理或当班领班接报后，立即亲自抵达乘客被困楼层或指派企业值班人员抵达现场和被困乘客取得联络，抚慰乘客，等候电梯维保人员前来解救。 4. 在解救过程中，若发觉被困乘客中有些人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，方便被困人员救出后即可进行抢救。 5. 被困者救出后，部经理或当班领班应该立即向被困乘客表示慰问，并了解她们身体情况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联络电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应统计下来存档立案。 6. 被困者救出后，企业工程维修部门要会同电梯维保单位立即查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 7. 企业各岗位应具体统计故障、事件经过，包含接报时间、原因、维修人员抵达现场时间、通知电梯维保单位和抵达时间、被困人员解救时间、被困人员基础情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别统计到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应统计伤者情况和被送往医院。 四、突发停电处理预案 1.在没有接到任何通知、忽然发生停电情况下，工程维修部值班人员应立即确定是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取方法，预防故障扩大；若系外部停电，首先要预防忽然来电引发事故，首先致电电力局或上一级供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解情况通知企业当班领导。 2. 工程维修部值班人员应立即派人分头前往各楼检验电梯运行情况，发觉电梯关人应立即根据电梯困人应急预案施救。 3. 工程维修部值班人员应立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在关键出入口公布停电通告，必需时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范；安排职员到小区各关键出入口、电梯厅维持秩序，严防有些人制造混乱。 5. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户问询，做好解释和疏导工作，预防和住户、商户发生冲突。 6. 具体统计停电事故始末时间、发生原因、应对方法和造成损失。 五、液化气泄漏处理方案 1. 接到业主报警或发觉液化气泄漏后，企业职员应立即通知部经理或当班领导，并立即赶到现场查看情况，必需时疏散人员，并禁用电气设备（包含手机、电话和对讲机）。 2. 部经理或当班领导接报后，首先立即派员前往现场支援，并通知工程维修部，其次视情况通知液化气企业。 3. 工程维修部值班人员接到通知后，急速赶赴现场；若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员，向上风方撤离，建立警戒线，预防围观，并严禁烟火和使用电气设备。 4. 若液化气泄漏发生在室内，工程维修值班人员要保持冷静，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机和关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏气体；应快速撤离到室外确保安全位置，等候液化气企业专业人员前来处理。 5.待事故处理完成后，工程维修人员应具体统计液化气泄漏时间、地点、故障情况和修复过程。若有些人员伤亡，应具体统计伤亡人员姓名、性别、年纪、时间和抢救医院备查。 六、偷窃和破坏事件处理方案 1.发觉偷窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知企业领导派保安员前往现场查验，并通知监控值班员亲密注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向，记住犯罪嫌疑人面貌、体形、衣饰和特征，预防犯罪嫌疑人