iso20180体系的建立和实施方案.pdf

ISO20180 体系的建立和实施方案 一、开展培训，职能分工 1. 培训： a. 全员 isoxx0 基础知识培训。 a) 培训目的 ： 1) 了解 isoxx0 标准的内容； 2) 了解 isoxx0 标准的基本要求； 3) 了解 isoxx0 标准的实施办法； 4) 了解企业推行 isoxx0 意义和计划。 b) 学习内容： 1) 什麽是 isoxx0 标准； 2) 对标准的理解； 3) 本公司推行 isoxx0 意义； 4) 本公司推行 isoxx0 的计划和要求。 c) 参加人员和学习时间： 1) 叁加人员：全体人员 2) 学习时间： b. 骨干培训 a) 培训目的 1) 了解 isoxx0 标准的基本内容； 2) 领导在体系中的作用； 3) 了解爲什麽要推行 isoxx0 ； 4) 要了解如何推行 isoxx0 。 b) 学习内容 1) isoxx0 标准的结构、原理和内容概述； 第 1 页 共 10 页 2) 重要的质量概念； 3) 实施标准的指导思想； 4) 领导在体系中的作用； 5) it 服务管理体系认证、维护和改进的过程。 c) 叁加人员和学习时间 1) 叁加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主 管。 2) 学习时间： c. 文件编写技能培训 a) 培训目的 1) 掌握文件编写方法； 2) 结合本公司实际如何编制有关文件。 b) 学习内容 1) it 服务管理体系文件总论； 2) it 服务质量管理手册编写； 3) 程式文件编写； 4) 工作文件编写； 5) 管理计划制定； 6) 管理记录。 c) 叁加人员和学习时间 叁加人员：企业各有关部门领导、 isoxx0 工作小组内的成员，专职质 量管理人员。 学习时间： 2. 建立组织： a. 领导小组 isoxx0 委员会 第 2 页 共 10 页 推行 isoxx0 ，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头叁 加这项工作。 1) 带头学习 isoxx0 基础知识； 2) 积极推动公司工作； 3) 给出人力和物力支援； 4) 成立领导小组，主要领导都应当叁与； 5) 任命管理代表，负责标准中规定的职责； 6)