有害生物防治作业流程.docxVIP

一、有害生物防治作业流程 有害生物防治服务的作业流程主要包括： →客户接触→现场调查→施工作业→作业监督→效果考核和客户管理。 （一）、客户接触 热诚与客户交谈， 如实记录客户提出的服务需求， 同时让客户了解本公司具备的资历和服务承诺。 客户群体有害生物防治服务的客户范围，主要包括：政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团） 商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。 客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。 3.1 信函通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议等方式将本 公司的相关资料 （包括：服务项目、服务承诺、样板工程、公司地址、联系人、 联系电话等）传送到客户手中。 3.2 面谈通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销人员要立即着手创造登门面谈的机会。 营销人员也可通过市场调查， 发现客户直接登门洽谈签约。营销人员在与客户接触过程中， 要严格遵守公司的 《职业道德守则》，以诚实、主动、有礼貌的态度与客户沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。 （二）、现场调查 确立初步合作意向后， 在客户配合下立即派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下： 了解客户的周边环境情况 1.1 了解有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程度，经常出没的部位，属于“四害” 、白蚁以外的害虫，则需了解害虫特征