科技园物业管理专项方案.doc

永川商贸城物业管理方案目录 第一章企业概况及管理理念 第二章物业管理整体设想 第三章管理组织构架及人员配置、培训 第四章档案建立和管理 第五章管理服务内容和标准 第六章物业管理服务费用测算 第七章物业管理服务费投标报价 第八章管理规章制度（目录） 第一章企业概况及管理概念 第一节?企业介绍 第二节?组织机构图 天地物业企业理念体系 关键价值观：经世以人为重 市场导向? 以人为本? 不停学习? 寻求发展 组织定位：后发展商 后继开发? 永续经营? 保值增值? 发明业绩 管理理念：新锦标主义创优达标? 印象美好? 业主满意? 树立品牌服务理念：建设性互动亲情服务? 体贴快捷? 双向互动? 共同受益经营理念：集成式配套整合资源? 集成供给? 一业为主? 多个经营质量方针：真心服务? 模范管理? 创新经营 第二章?物业管理整体设想 第一节?管理思绪 一、树立精品意识，共创优质品牌大贺科技园因其高端和物业高级次，决定了其物业管理服务高质量目标。这一目标无疑和我们一惯坚持“追求卓越，尽善尽美，诚信高效，奉献社会”企业宗旨相一致。在物业管理服务运作中，我们将充足了解业主需求和意图，利用目标、计划、培训、考评、竞争、激励等机制，经过系统、规范、科学管理，将精益求精精品意识落实到每项服务工作和每个服务步骤中。我们有信心并有能力经过我们服务，在南京发明出一个精品级物业管理典范。二、导入ISO9000管理，确保服务品质系统、规范、科学管理是我们管理特色。经过高品质物业管理，实现创建企业服务品牌和物业精品目标，没有一套切实可行“服务产品”质量管理和控制机制是不行。所以，在大贺工业园物业管理中，我们将严格根据ISO9000国际标准建立一套和项目本身相适应、内容全方面、步骤设置量化质量要求和检验标准、操作程序、作业方法，了解企业管理概念和质量方针，并将其落实到具体工作和操作中。在监控管理服务质量上，我们将建立和完善品质考评制度，由管理处主任组织实施季度现场考评一次，而且将考评结果直接和职员经济利益挂钩；在职员管理方面采取全员聘用制，做到职位能上能下、职员能进能出、工资收入高低和其业绩大小相一致，以增强职员危机意识，奖勤罚懒，确保高品质服务。三、强调优质服务，重视社会效益对于南京业主而言，对接收物业管理消费观念还有一段距离，很多业主仍然期望物业管理服务质量越高越好，物业管理服务收费越低越好。我们将本着企业理念在企业不亏损前提下，以真诚态度、优质服务取信于业主，让业主真正感受到她们付出是物有所值；在确保管理服务质量前提下，经过加强内部管理、精打细算、合理配置资源等方法尽可能降低管理成本，以合理管理成本取得最好管理效果，实现创“精品”物业目标。四、突出优质服务，满足个性需求良好物业管理表现是优质服务，优质服务是物业管理企业立足之本。我们将秉承大贺工业园管理定位，提供高品质公共服务。在服务提供过程中，以真诚服务态度、以人为本贴心服务取信于业主，将管理寓于服务之中，真诚为业主服务，并得到她们认同，从而共同创建精品级物业服务。建立和业主顺畅沟通渠道，设置意见箱，接收业主监督，不停改善企业服务质量，实现创建企业服务品牌目标。五、注众安全管理，确保一方平安有效组织出入管理、车辆管理，是安全保卫日长工作；防盗、防火、防交通事故，是安全保卫关键工作。依据大贺科技园安全保卫管理特点，我们将经过严格选拔、严格训练，建立一个素质高、业务精、纪律严、形象佳准军事化安保班组；采取全员参与安保管理和外松内紧安保运作模式，制订并实施贴合大贺科技园特点安保运作计划，构筑二十四小时人防、技防安保管理网络；建立消防和治安管理责任制，融洽和业主安保互动关系；亲密配合公安、交通、消防等部门对大贺科技园齐抓共管，实现不发生重大刑事治安、交通安全、火灾事故安全保卫目标，营造出安全、有序、祥和、温馨工作环境。六、营造文化气氛，创建文明工业园区伴随生活水平不停提升，大家对精神生活追求和情感认同需求逐步增强。我们将努力营造浓郁文化气氛，发明友好小区环境，让大贺科技园成为名副其实人文文化高尚工业园。我们将统一职员着装，统一佩戴服务标识，规范职员行为举止等，塑造整齐合一、品位高尚服务形象；加强职员素质培养，提升职员服务形象，开展微笑、礼貌服务活动，开展“每个月之星”评选活动，并在科技园显著位置公榜展示；开展丰富多彩园区文化活动，紧紧围绕时事新闻、社会热点、休闲时尚、科技发展、社会公益、节日庆贺、知识教育等专题，每十二个月开展小区活动；开展精神文明宣传教育，提倡文明、健康、自主、愉悦新生活。 一、整体运作步骤 第三章 组织架构及人员配置 第一节 管理组织构架 大贺工业园物业管理组织构架 第二节 人员配置 管理处主任（兼安保）??????????????? 1人公共事务处主管（