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电商客服制度范文东耀客服管理制度一目的为明确客服人员岗位职责优化工作内容规范工作流程特订立本制度二工休管理休息制度每周单休做六休一节假日实行轮休客服主管人员进行协调确保休息日白天晚上有人值班白班晚班换班节点晚班客服下班时间以为准如还有客户在咨询工作时间自动延长如有漏班现象以后台子账户聊天记录为准追究当班客服责任每周六日为换班节点三周为一个循环参照下表该表为暂行轮班制度随着人员的增减进行及时调整每周一下午为客服部门暂包含仓储周例会每位客服总结上周工作及与仓储人员沟通对接如有请假必须上报客服主管协商
电商客服制度范文
东耀客服管理制度
一、 目的
为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订 立本制度。
二、 工休管理
、 休息制度：每周单休，做六休一，节假日实行轮休，客服主
管人员进行
协调，确保休息日白天、晚上有人值班。
、 白班：08:30-17:30 晚班： 10：00-14：0017:30-23:00 换班 节点：
17:30-23:00 ，晚班客服下班时间以 23:00 为准，如还有客户在咨 询，工作时间自动延长， 如有漏班现象 （ 以后台子账户聊天记录为准 ） 追究当班客服责任。
、 每周六、日为换班节点，三周为一个循环，参照下表：
（该表为暂行轮班制度，随着人员
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