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ZHS-QHSE-24 顾客满意度测量控制程序 版本号：A 第0次修改 第 PAGE 2 页 共2页 顾客满意度测量控制程序 责任 主控部门 审核（主管领导） 批准（管代） 签字 工程管理部 日期 2006.7.18 2006.7.18 2006.7.18 1．目的 通过对顾客满意度进行有效的监视和测量，找出顾客关注焦点，持续改进施工质量，为顾客提供更加满意的产品和服务。 2．适用范围 适用于公司承建的全部工程。 3．职责 3.1 工程管理部是本程序的主控部门，负责本程序的编制、修改和运行控制。负责指导项目部顾客满意度测量实施工作，收集汇总调查结果，进行分析并督促改进；负责汇总建立顾客（建设、物业或其它使用单位）档案。 3.2 项目部负责组织落实对顾客的合同承诺，并具体实施顾客满