第四章带团技能.docxVIP

早节名称 第四章带团技能 授课类型 理论课（4 ）、实践课（ ）、实习（） 教学时数 4学时 教学 目的要求 通过本章的学习，了解导游人员如何进行自我定位与自我调节； 在此基础上， 掌握导游服务集体合作共事的方法及如何与旅游接待单位协作共事；同时，还 应掌握与旅游者友好相处的方法，运用各种技能为其提供高质量的导游服务， 使旅游活动顺利进行。 主要 知识点 第一节 导游人员的自我定位与调节 第二节导游服务集体的合作共事 第三节导游人员与旅游接待单位的协作 第四节 调节旅游者的审美行为 教学 重点难点 重点：导游人员的自我定位、导游服务集体的合作、调节旅游者的审美 难点：导游人员的自我定位、自我调节、导游服务集体的合作、调节旅游者的 审美 教学 方法手段 以讲授为主，学生讨论为辅，采用多媒体课件，选用适宜的案例分析。 教学内容 的衔接及 学时分配 第1、2学时： 第一节 导游人员的自我定位与调节 第二节导游服务集体的合作共事 第3、4学时第三节 导游人员与旅游接待单位的协作 第四节 调节旅游者的审美行为 教学后记 导游人员带团首先要做好自我定位与自我调节。 导游人员的自我定位包括： 角色定位、形象定位和性格定位。而导游人员带团前的自我调节主要是针对身 体和心理上的调节。旅游团队要顺利地完成旅游活动，离不开导游服务集体的 合作共事。导游服务集体是由全陪、地陪、领队组成。三者之间维护各自派出 旅行社的利益，但又有共冋的工作任务，三者要协作共事，从而顺利完成旅游 活动。导游人员作为旅游活动的引导者，需要不断提高自身的审美能力和再创 造能力，以更好地引导旅游者的审美行为，帮助他们获取美好的旅游经历。旅 游者审美行为调节主要包括：了解旅游者的审美需求；传递审美信息；激发想 象思维；掌握观赏原理；提高导游中的再创造能力。 教学过程 第 1、2 课时 导入新课： 案例：一个 30 人的老年旅游团到三明旅游，担任地陪的小王是初次带团，为了给游 客留下良好的印象， 她特地买了套名牌服装， 戴上贵重的饰品去迎接旅游团。 与游客一见面， 小王就谦虚地说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。 ”在游览过程中，小王感觉 到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的了， 为此，小王常一个人走在旅游团的前面。 谁知， 全陪和领队当着游客的面向小王提意见说“走路太快，讲话太快，不强调集合时间、地点， 不友好等”。小王很伤心，认为自己已经很努力了，却得不到尊重和理解，自己不适合做导 游。 问： 1、地陪小王有哪些方面做得不妥？ 2、如果你是小王应该如何做？ 小结： 做为一名合格的导游员， 要带好一个团，满足旅游者的需求，顺利成功地完成带 团任务，需要有多方面的能力，如带团技能、语言技能、心理服务技能、讲解技能等导游服 务技能。本章主要学习带团技能。 第四章 带团技能 带团技能是导游服务技能的重要组成部分， 也是贯穿旅游活动全过程的重要环节， 导游 人员的带团技能就是导游人员在带团期间处理团队内外各种关系时运用的方式、 方法和技巧 的能力。 较强的带团技能能增加旅游团队的凝聚力， 能帮助旅游者最大程度地获取旅游生活 的愉悦和美的享受。 如何培养导游带团技能呢？导游带团技能的培养具体表现在导游员的自 我定位与调节； 导游服务集体如何共事； 如何与旅游接待单位的协作， 如何调节旅游者的审 美行为等环节，带团技能是导游实际工作的基本功。当然，导游带团技能没有固定的模式， 它的运用要因团、因人而异，需要通过反复的导游服务实践， 在实践中不断探索、 总结和提 第一节 导游人员的自我定位与调节 导游人员的自我定位包括角色定位、 形象定位、 性格定位； 自我调节包括身心调节与初 次带团心理调节。 一、角色定位 作为自由人，导游人员有自己的气质、性格、兴趣、习惯；作为职业的导游人员角色， 就不能完全放任自由，而要受职业道德、工作任务、行为规范、制度纪律的约束。一个导游 人员应将人的个性升华为角色的特性， 导游员进入导游职业角色， 只有这样才能摆正自身与 旅游者的位置关系， 才能更好地服务游客。导游工作是一种服务工作， 在导游服务中， 导游 人员扮演多种角色， 是多角色的统一体， 在不同的场合， 面对不同的服务对象，要扮演不同 的角色。如： 首先是导演，设计安排整场，导游员也是要根据旅游接待计划和实情， 巧妙、合理地安 排参观游览活动；选择最佳的游览点、线，组织活动，要有导演的技能； 其次，是指挥家： 一名优秀的导游人员应有指挥家的水平， 一上台就能把整个乐队带动 起来并能调动全体听众的情绪， 所以导游人员也要有能力随时调动游客的积极性， 使他们顺 着你的导游思路去分析、判断、欣赏、认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受； 是演员：作为演员，导游人员要熟练地运用丰富的知识、 幽默的语言、