网咖各岗位职能职责及注意项目.docxVIP

保洁员岗位职责及注意事项 类别 项目 内容 备注 地面 地面清洁无显著污迹、水迹、杂物、烟头 台面 1.保持桌面无显著污迹、烟灰、垃圾水瓶； 2.显示器、鼠标、键盘、耳机要归位摆放整齐 墙角 保持清洁无垃圾无杂物 垃圾篓 垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无显著污迹。 收银台 台面洁净整齐无灰尘，设备摆放整齐。 垃圾桶 垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾，定时倾倒垃圾 灭火器箱表面 灭火器箱表面无显著灰尘、摆放整齐 职员休息区 桌椅、台面、地面保持清洁，无垃圾，全部设施摆放整齐 洗手间 1.地面无污迹无积水； 2.垃圾蒌无垃圾溢出，套有垃圾袋； 3.厕所区域每半小时巡查一次，并签到； 4.洗手池台面洁净整齐，玻璃光亮无污迹，清洁用具摆放整齐； 5.便盆内必需洁净无污迹，无烟头无纸屑； 6.保持厕所内空气流通，无显著异味。 室内宣传海报 表面洁净整齐、无灰尘和损坏。 卖品区 1.物品成列整齐规范； 2.玻璃整齐，无灰尘； 3.灯光明亮，照射正常。 植物及其它装饰品 1.清洗植物叶面灰尘；清洗花盆托盘；定时浇水；定时更换枯萎植物； 2.其它全部装饰类家私及摆设整齐无灰尘。 卫生实施方法 接班保洁员有义务检验上一班保洁员保洁工作结果； 全部些人员须对本岗位卫生工作负责； 管理人员若检验到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理； 注意事项 1.工作卡、职员卡严禁外借 2.上班期间不准上网、睡觉 3.严禁帮用户到外面买东西 4.上班期间未经当班管理人员许可不可离岗 5.拣到用户钱财等珍贵物品要上交 6.不可长时间站/坐在用户后面进行观看 7.多种清洁物品及工具不能摆放在营业区域内 8.上班期间接打私人电话严禁超出5分钟，工作时间手机保持震动或静音。 9.全场严格禁烟； 11.保洁员除打扫卫生，其它时间不得进入收银台内部； 12.严格根据网咖守则服务要求，严禁和用户发生争吵或打架等现象。 服务员岗位职责及注意事项 类别 项目 内容 备注 台面 1客人到来做位置引导和介绍。 2.在不影响客人上机情况下，随时清理机位上客人留下垃圾。 3客人离去时清理桌面垃圾，倾倒杂物盘，整理设备完整性并归位。 男性 1、男性前发不过眉 2、鬓角不能过耳 3、后发不可越领 4、男性不可蓄须 5、上班不得穿拖鞋 6、不可戴任何首饰 7、手指甲应修剪整齐 1、女性头发应该梳理整齐，不得遮面 2、女性可化淡妆 3、不可戴任何首饰 4、上班不得穿拖鞋 5、手指甲应修剪整齐并不可涂指甲油 禁烟 1发觉客人抽烟即上前进行劝阻，严格实施全场禁烟，可引导客人至吸烟区。 2.配合政府相关部门检验全场禁烟情况。 服务 1.负责区域客人呼叫后30秒之内抵达该客人位置并提供所需服务。 2.为需要充值用户进行充值操作，当面点清现金，分辨伪币。 3.为需关键点餐用户进行点餐，当面点清现金，分辨伪币。 4.为排队等位客人提供引导及抚慰，有空位按“先来后到”次序带客。 5.不得为用户进行代练、代打及外出购物等服务。 6.对讲机接到呼叫必需立即回复 主动配合。 7.人手担心时，必需听从领班安排随时调整工作范围。 售卖 1.熟悉网咖内部全部机位价格、卖品价格及食品价格。 2.为没有点餐或点饮品客人进行简单推销。 3.为对其它卖品感爱好用户进行简单推销。 活动 1.精通门店长久活动内容及优惠政策，能为客人做具体解答。 2.熟悉店内定时举行活动规则及政策，能为客人做较具体解答。 3.引导客人关注微信公众号。 交接班 1.交接班时两班人员同时在场依据所属区域卫生交接情况检验落实到位。 2.工作期间休息上厕所不得超出5分钟，而且职员之间要相互配合轮番休息。 3当班时客人遗失物品时立即交于收银台做好登记。 4经过收银计费系统检验店内是否有二十四小时上网用户 如有通知服务员礼貌劝阻。 5工作期间临时离开岗位要申请 得到许可后才可离开。 维护 1.维护电脑设备，对行为粗暴客人进行劝导，维护网咖财产。 2.对用户提出更换上网设备要求，认真审阅，仔细检验，确有更换必需上报领班登记更换，做好更换统计。 3.有网管责任服务员，须按手册要求定时对服务器设备进行检验并填写检验汇报。 4.对网咖内其它设备进行不定时检验，发觉故障或损坏立即报备领班 。 突发时间处理 1.火灾 2.全场断电 3.用户财务遗失 4.用户和其它人发生冲突 5.用户损坏网咖财务 6.政府部门临时检验 卫生实施方法 1接班服务员有义务检验上一班服务员交接工作结果； 2全部些人员须对本岗位卫生服务工作负责； 3管理人员若检验到哪个区域卫生 服务 维护方面不合格，有权在绩效表上进行扣分处理； 注意事项 1.工作卡、职员卡严禁外借 2.上班期间不准上网、睡觉 3.严禁帮用户到外面