2021年客服年度工作总结.docxVIP

客服年度工作总结 又到年底了。经过一年的努力，是时候做一个全面的总结了，每个员工都要对自己的工作做一个阶段性的总结，在总结中发现问题，吸取经验教训。下面和大家分享一下客服年度工作总结，方便大家学习。客服年度工作总结1在回顾我这一年的工作之前，我要感谢PICC PC保险公司，感谢它给我的机会，感谢江门分公司及其各级分公司的领导对我工作和生活的支持和关心，感谢PICC PC保险公司的同事对我的支持和帮助。自_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _本人在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在意外险部学习7-10个月。期间主要和意外险部办公室的两位同事一起学习，熟悉了内部事务。主要学习：核保、保单录入、理赔、保单填报等。很多人认为是“打杂”的工作，但这不是普通的“打杂”工作，而是让我知道了很多工作中必须知道、知道、清楚的事情，因为这些工作的处理直接影响到我们客服的质量。此外，意外险部经理卓对我的工作也给予了很大的关心和支持，也给了我很多在一线核保、调查和损失评估方面的学习机会。转眼间三个月过去了。_ _ _年10月1日后，被分配到非车险部学习，一直到现在。非车险方面，主要是了解整个部门的工作流程和各种内务操作，也进行一些简单的操作：核保、续保、理赔等。得到了部门同事和非车险经理李的大力支持和帮助。而且我得到了很多去一线学习调查、定损、理赔、核保的学习机会，让我受益匪浅，也给了我很多锻炼的机会。我从李经理熊吉那里得到了一些指导和处理事情的方法，特别是在我做的工作不够的时候，让我真正意识到我知道的太少，需要改进的地方太多。也正是因为在平时的工作中有这么多人的关心和帮助，我逐渐有了更全面的视野和更专业的服务客户的方式。以前一直以为自己很懂保险，但是学了半年意外险和非车险，对“保险”这个词有了更深的理解。我觉得做一个真正的“保险人”真的不容易，因为他要求我们具备各种知识，具备敏锐的市场洞察力，有一颗敢于面对失败和挫折的心，有坚持学习和提升自己的能力。经过半年的学习，感觉头脑更清晰了，目标更明确了。希望能发挥自己的能力，为人保，为中国的保险贡献自己的力量。再次感谢客服年度工作总结2在公司售后客服部门工作一年。在这一年的工作中，我以“客户第一”为理念，以“服从领导，团结同事，努力学习，努力工作”为方针，认真完成了领导交给的任务，业务水平和工作能力也有所提高。2008年以来的工作情况、经验和未来努力报告如下：第一，树立全局观念，做好。我认为售后服务的总体情况是“树立企业形象，最大限度地提高客户满意度和对公司产品的忠诚度。”最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务，同时及时反馈产品在使用中的不良情况，以便及时改进，使产品更好地满足现场使用要求。一年来，我认真履行职责，圆满完成各项任务：1.在售后客服部门和各分公司领导同事的配合下，建立和完善了售后网络体系，及时、全面地掌握了客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。2.在售后客服部门和各分公司领导同事的积极配合下，完成了售后项目的程序备份工作，完善了售后服务档案。3.在售后客服部门领导的指导下，在各部门同事的积极配合下，起草了售后服务月报，建立了顺畅的信息平台。4.分析总结售后产品质量月报，上报部门主管和品控部门，及时处理客户问题，提高产品性能，提高产品质量。5.为各分公司售后人员提供技术支持，解决客户问题。6.认真完成领导交办的其他任务。二是专业技能熟练，勤于实地观察。我公司开发的产品具有世界一流的新技术，涉及专业多，对售后服务人员的专业技能要求高。售后人员不仅可以解决个别设备故障，还可以要求他们从整个系统考虑问题，提出完善的解决方案。作为一名军人，观察、独立思考、现场与客户沟通非常重要，可以解决问题，提高专业技能。我积极学习和参与新产品的调试，提高自己的专业技能。在公司的三次客户培训中，与各分公司的客户和售后服务人员一起学习。在售后回访中，不仅提升了自己的专业水平，也从同事身上学到了做人做事的道理。第三，善于沟通，优于辅助和协调。售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。对于新技术，客户往往操作不当，没有客户反映的质量差。因此，此时需要找出症结所在，与客户沟通，提高客户对应用产品的维护水平，避免对产品的不信任，甚至损害企业形象。在这一年的售后回访中，我深刻体会到客户不仅对产品质量感兴趣，更注重