XX X珠宝会销电话邀约话术.docVIP

XXX珠宝会销员工电话话术 一、电话邀约自我声音检查要点 ①语气就是否与缓友好 ②语调就是否抑扬顿挫 ③语速就是否始终 ④就是否有口头禅 ⑤声音就是否悦耳动听 ⑥表达就是否清晰准确 平时语言训练侧重点:在电话邀约过程中,销售人员得声音就是否吸引谈话对象,对于邀约得成功有着至关重要得作用,优质得声音标准主要有以下几个方面:需要对接电话得人热诚且富有活力;通过说话语调来显示自己丰富得感情;尽量控制自我得说话语速,使接电话得人能够清晰得记录下所传达得内容。 二、电话拜访记录表 客户编号 客户姓名 客户职业 客户性别 开始时间 结束时间 对参会就是否有兴趣 对继联络无兴趣及原因 邀约情况 三、电话邀约话术范本 拨通电话环节(第一环节): 您好!请问您就是XXX不？(就是得),您好,我就是XXX珠宝得ＸXX,现在我们XXX珠宝从创业到现在已经六周年了,我们为了答谢新老客户得光临,我们XXＸ珠宝在Ｘ月ＸX日在我们门店举办了一场答谢会,同时也为您特别准备了一份精美得礼品。除此之外呢,因为您就是我们ＸＸX珠宝得黄金ＶIP客户,所以我们为您专门制定了一套相关得投资项目,如果可以得话我近期给您送一份邀请函过来!请问您得地址就是……? 会遇到得情况(第二环节): A:不用了,谢谢啊!我在外地！(跳转①号话题继续沟通) B:不用了,我最近比较忙/我现在比较忙(跳转②号话题继续沟通) Ｃ:不用了,我现在没有相关得需要(跳转③号话题继续沟通) Ｄ:好得,我得地址就是…………(跳转标准话术1) Ｅ:好得,要不我过来您们门店上拿算了…………(跳转标准话术2) ①您瞧,您大概什么时候回来?请给我一个具体时间,我这边好跟您提前预约？ (大约X月XX日左右吧)好得,那我X月ＸＸ日(一般回来后一天预约)跟您联系好不? (好得!)/(到时候再说吧！)那我现在就不打扰您,待X月XＸ日(自己预约得时间)我再跟您联系!谢谢！再见!(等待对方挂电话才能挂线,将通话过程详细记录在电话拜访记录表内) 备注:预约好时间打电话可以参照电话话术范本③进行。 ②抱歉对您得打扰,您近期什么时候不忙我再给您打电话呢？(预约下次通话时间)/ 抱歉打扰您,我一会再给您打过来！(对于比较着急或言语不耐烦得客户时候用) 第二次打该客户时候如情况变动,请参照第二环节。 ③我们本次活动主要就是针对您就是黄金ＶIP会员,也只有会员才能够享有本次活动得参与,要不近几天(３天内)我给您送一份邀请函过来,我们XXX珠宝为您专门制定了一套关于钻石得投资项目,如果可以得话我近期给您送一份邀请函过来！请问您什么时候比较有时间,我给您送过来？ Ａ(我真得没这方面得需要,谢谢啊！＊挂断电话) B(我ＸＸＸ天有时间)麻烦您给我一个地址,我这边做一下记录(昆明市XX区XXX小区/办公楼XXX号)好得,我这边已经做好记录,我大概XXX天(会销开始前3天)给您送过来,我就不打扰您了,再见！(待对方挂断电话后挂断) 标准话术1: 好得,我这边记一下,您稍等……(记录过程中如果没有听清楚再次询问),好得我记录好了,我将在ＸＸＸ天(会销开始前3天)给您送过来,我就不打扰您了,再见!(待对方挂断电话后挂断) 标准话术2: 好得,您过来得时候可以联系我,我得名字叫XXＸ,如果您现在不方便记录得话我待会会发一条短信给您,您到店得时候直接找我就好了。(好得)那我现在不打扰您,您到店时候再见,(好得)ＸXX(客户尊称)我就不打扰了,再见！(待对方挂断电话后挂断) 四、电话确认话术范本: 您好！您就是XXＸ不？我就是XXX珠宝得ＸXX。那天给您送了关于我们XXX珠宝6周年店庆得邀请函,时间就是XX月XX日,本次打电话给您也就是为了再确认一次您得时间…… 会遇到得情况: 我会来呢！放心,到了我过来找您……(标准话术1) 我可能有事情来不了,要不我让我家XXX来？(跳转①号话术) 我可能有事情来不了……(跳转②号话术) ① 好得,到时我们会将本次得礼品以及相关得项目传递到您家XＸX那里,待她参加完以后我再跟您联系！(好得)那她(她)过来请她(她)与我联系,如果您现在不方便记录得话我一会发一条信息给您、(好得)那我就不打扰您,等活动完了以后我再跟您联系。再见!(待对方挂断电话后挂断) ②没关系,那您具体哪天会有时间,我们ＸX月XX日(第二天/后面第N天)也会举办同样得活动,目得也就是为了答谢您对我们XXＸ珠宝得支持,到时候如果您过来,提前一点给我电话就好,我得电话就是……(如果客户不方便记录,记得发短信),那我就不打扰您,祝您生活愉快,再见!(待对方挂断电话后挂断,阶段性维护该类客户) 标准话术1:好得,到时我在店上等您…请问您明天就是几位过来,我这边好给您安排座位(N位)请问都就是家人不？(所带人信息)好得,我记录下来了,那就不多打扰您,明天