老年人能力评估中心相关管理新规制度.docx

五、中心相关管理制度 第一章 评定服务部管理制度 1、含有正当相关从业资格。? 2、信守职业道德，遵纪遵法，熟悉评定服务程序和规范要求。? 3、含有符合工作岗位要求文化程度、健康情况证实及语言表示能力。 4、做好评定服务宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 5、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全评定服务对象和服务队伍档案。 6、负责对评定服务队伍组建评定、管理、考评、协议书签署等工作。 7、对评定服务对象进行定时回访和情况反馈，接收老年人投诉，协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，依据服务对象需求。不停调查和增设服务项目。 第二章 评定服务部站长职责? 1、了解国家和行业主管部门相关评定服务法律、法规和要求。? 2、负责评定服务部全方面工作，做好服务站工作人员考勤、奖惩及日常管理等工作，接待投诉。 3、负责对评定服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员工作时间，常常和工作人员交流，立即掌握服务中情况。 4、适时掌握服务对象需求改变，立即调整服务项目，做好技能培训。根据老人不一样需求，安排工作人员，适时上门听取意见。依据老人及家眷意见，合理调整评定服务方法方法。 5、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调处理服务人员和服务对象之间矛盾纠纷。 6、落实评定回访工作，依据服务对象意见