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KTV规章制度 一、职员基础素质 服从领导、团结同事、尊重来宾。 熟练使用礼貌用语、良好语言表示能力。 遇见客人及上司主动问好。 言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 工作时间应保持良好精神面貌。 反应灵活，含有超强应变能力。 品行端正、好学上进、吃苦耐劳、主动主动。 养成良好勤俭、节省良好习惯；为企业做好开源节流。 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 11、遵守企业规章制度，服从上级各项工作安排。 12、熟知企业各项消费政策、房间具体位置、包型、风格。 13、熟知企业各项出品、品名、口味、价格、饮（食）使用方法及服务方法。 14、熟知常规事件及应急事件处理方法和程序。 15、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 16、拾金不昧、拾遗上报。 二、职员行为规范 严格遵照本部门工作步骤及工作规范，进行工作。 遵守企业各项规章制度及管理要求。 果断服从企业及上司工作安排。 尊重领导、团结同事，维护企业利益及声誉。 认真领会“客人是上帝”服务精神，对于客人要求要主动负责去处理，任何时候不能置之不理或有意拖延。 上班期间按要求着装、仪容仪表整齐，佩带统一工牌、带齐工作用具。 上班期间言行举止必需得体大方，精神饱满。 不准在营业期间公共场所进行以下行为： ⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(