SUN公司软件关键技术支持服务质量调查问卷.docVIP

SUN企业软件技术支持服务质量调查问卷 尊敬ISV（独立软件开发商）工程师： 您好！ 为促进ISV满意度提升，提升SUN企业软件技术支持服务质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能正确反应ISV对SUN企业在系统移植中提供技术支持服务评价，我们期望您能抽出宝贵时间，依据您服务体验完成这份问卷。我们期望能够经过这次调查真实全方面地了解ISV对SUN企业软件技术支持服务感受，从而促进我们提升服务质量，改善服务管理，最终发明高度ISV满意。 很感谢您参与！ 此致 敬礼！ SUN中国软件技术中心 年 1月 打分尺度说明：在填写问卷时请参考 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7) 很差 (1) 很差 (2) 差 (3) 说不清(4) 好 (5) 很好 (6) 很好 (7) 一、什么是您期望软件技术支持服务？ 请依据您经验，思索一家您所期望、能令您满意软件企业在下面各项中应该做得怎样。请根据您对某一问题陈说同意程度，在“[ ]”中填入对应数字。比如，您完全赞同“优异软件企业能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间某个数字参考打分尺度说明。这里没有正确或错误答案之分，我们所感爱好只是一个真正表示您对一家提供优异技术支持服务软件企业感受数字。 完全不赞同 完全赞同 1. 优异软件企业能针对不一样用户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优异软件企业能够在它承诺时间按时提供它服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优异软件企业职员总是愿意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优异软件企业职员含有回复您问题业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优异软件企业会优先考虑用户（ISVs）最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 6. 优异软件企业提供服务时间能符合全部用户（ISVs）需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 7. 优异软件企业拥有能给您部分关心职员 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 8. 优异软件企业能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 9. 在接收优异软件企业服务时您会感到是安全 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 10. 用户经过电话/Email能很轻易联络到优异软件企业服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 11. 优异软件企业职员能够为您提供快速服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 12. 优异软件企业在您碰到问题时，能表现出处理问题真诚态度