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内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 连锁酒店质量管理理念 （标准、完整、实用、可修改） 第 1 页/共 4 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 连锁酒店质量管理理念 Hotel chain quality management concept 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工 作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 　　某连锁酒店质量管理理念 　　一、质量 0 缺陷--我们的目标 　　我们经常作为顾客去购买产品和服务，当然希望得到完 美的产品和服务。但对于许多的产品和服务来说，即使是 99.9%的完善程度也不够好! 　　以第三版韦氏新国际大词典为例，第三版韦氏新国际大 词典中就有 315 词条拼写错误。 　　按国际标准星级服务水准的 BS 连锁酒店 ，质量0 缺 陷是我们不断追求的目标。