基于SaaS的友元数字营销一体化方案设计.docxVIP

PAGE 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 绪论 1 1.1 研究背景及意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 1 1.2 研究方法及内容 1 1.2.1 研究方法 1 1.2.2 研究内容 2 2 文献综述 3 2.1 服务营销理论概述 3 2.1.1 营销理论的演变 3 2.1.2 4P理论概述 4 2.1.3 7P理论概述 6 2.1.4 4P和7P的比较 7 2.1.5 CRM理论概述 8 2.2 数字营销 9 2.2.1 数字营销概念和特征 9 2.2.2 数字营销5A模型 11 2.3 SaaS模式及其应用 13 2.3.1 SaaS概念与主要模式 13 2.3.2 SaaS服务企业应用概况 14 3 友元服务模式与营销管理现状分析 18 3.1 企业的概述 18 3.2 业务领域和服务模式 19 3.2.1 办公用纸业务 19 3.2.2 文化用纸业务 20 3.3 友元公司营销管理现状 20 3.3.1 营销渠道 20 3.3.2 营销人员 22 3.3.3 营销流程 24 4 友元数字化营销平台建设调研分析 28 4.1 友元数字化营销需求调研 28 4.1.1 调研目的 28 4.1.2 调研过程 28 4.2 友元营销管理数字化内在动因 30 4.2.1 营销渠道单一 30 4.2.2 外勤人员与公司交互体系不完善 31 4.2.3 营销流程容错率低，客户经理任职难度高 31 4.2.4 客户经理发展新客户和维系老客户的体系不成熟 32 4.3 友元数字化营销平台需求分析 32 4.3.1 建立统一的数字服务入口 32 4.3.2 启动线上渠道建设 33 4.3.3 优化客户服务流程 34 4.3.4 建立数字营销人才团队 36 5 基于SaaS的友元数字化营销一体化设计框架 37 5.1 基于5A模型的数字营销一体化设计思路 37 5.2 SaaS系统选型决策过程 43 5.3 基于SaaS的友元数字营销一体化平台要素 44 5.3.1 平台关键功能要素 44 5.3.2 SaaS系统集成要点 50 5.4 友元数字营销一体化平台实施过程 53 5.4.1 系统规划和集成 53 5.4.2 系统测试和数据准备 53 5.4.3 系统应用培训和测试 53 5.4.4 系统初始化与正式上线 53 结论和展望 54 参考文献 55 致谢 57 PAGE 1 1 绪论 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 随着营销时代4.0的到来，营销管理凭借互联网和大数据技术，逐步将重心转移到数字化建设上来。众多的企业通过改革，对企业进行了数字化升级。不仅仅在生产、财务方面进行了数字化升级改革，在营销方面更是注重对数字化的建设。同时，不少的企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动，尊重消费者作为“主体”的价值观。 友元公司作为华北地区最大的纸张改裁加工基地，在数字化的浪潮下，希望通过引进基于数字化管理的系统，来拓宽公司的销售渠道，解决公司当前在营销方面的问题，优化营销系统，提升营销管理的效率。 1.1.2 研究意义 随着信息化时代的到来和互联网的普及，传统营销方式的弊端逐渐显现来，信息传递效率低下，公司与客户之间的互动性不强，营销过程中的营销行为不规范，在一定程度上制约了公司的进一步发展。因此，对企业的营销方式进行升级，建设数字化管理系统，优化营销流程，加强公司和客户的交互就显得十分关键。 本文通过对友元公司当前的营销现状进行分析，结合营销管理、CRM、SaaS等相关文献知识，发现并分析友元公司在营销和CRM上存在的问题和痛点，对友元公司进行基于SaaS的数字营销一体化方案设计，进而实现拓宽公司的营销渠道，获取更多的客户和订单，收获最大效益的目标。 1.2 研究方法及内容 1.2.1 研究方法 （1）文献研究法。通过对文献的检索，收集和研读了关于营销管理、CRM、SaaS理论的资料，对营销管理的概念与演变，CRM的概念和意义，Saas的发展和应用有了一定的了解。 （2）采访调研法。通过对友元公司相关项目参与人进行采访，参加友元公司关于数字化建设的会议，跟进友元公司数字化建设的落实，对友元公司的SaaS系统软件进行实操，发现并分析友元公司当前在营销管理和CRM管理的现状以及存在的问题。 （3）图表分析法。主要有：销售流程图分析、人员职责