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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-44 页码PAGE X酒店客房服务员工作程序(清扫)正式版 X酒店客房服务员工作程序(清扫)正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. X酒店客房服务员工作程序(清扫)正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　X酒店客房服务员工作程序(清扫) RD20　　客房服务员工作程序　　(清扫员)　　参加班前会　　清扫房间　　1. 工作车摆放 3. 打扫房间　　2.铺床 4. 清洁卫生间　　5.下班前收尾　　客房服务员工作程序(清扫) RD20　　1.工作车摆放　　步骤/内容 标 准　　1.摆放 1.1 将工作车推至所需打扫的房间门口，　　1.2 卡在门 口，紧贴门框。吸尘器摆放在垃圾桶一侧，与 工作车顺边摆放。　　2.更换织品 2.1 及时撤去工作车上的脏棉织品和垃圾，将满的 垃圾袋口扎好。　　2.2 脏棉织品不得高于袋口30厘米。　　3.表面 3.1 不允许将床单等棉织品放在表面上，以免压坏 易耗品。　　3.2 杂物不允许放在表面上。　　3.3 垃圾不得超过垃圾袋口三分之二处。　　2.铺床　　步骤/内容 标 准　　1.第一次甩单 1.1 站在床头甩单，并一次到位。中线居中，正面 朝上。　　1.2 四角包角平整成90度，先包床头两角，再包 床尾两角。　　2.套被套 2.1 抖开被套，平铺床上。　　2.2 将多用被套入被套，四角吻合。　　2.3 抖平多用被，被套服帖、平整。　　3.铺多用被 3.1 将多用被平铺在床上，被尾与床尾平齐，被套 开口放床尾或反向床头柜。　　3.2 多用被中线居中。　　客房服务员工作程序(清扫) RD20　　续表　　步骤/内容 标 准　　4.套枕套 4.1 将枕芯竖着折叠为二，右手持前端三分之一 处，左手持枕套向里放到顶端松手放平枕芯。　　4.2 提起枕套末端，让枕头完全滑入后包好枕芯， 并横拎起枕套两角，使枕头饱满。　　5.放枕头 5.1 枕头中线与床单中线重叠。　　5.2 普通床：枕头开口反向床头柜。　　5.3 大床：枕头开口居中相对。　　6、铺床罩 6.1 站在床尾将床罩向床头甩出，床罩中线居中， 床尾两角垂直、挺括，不压地。　　6.2 到床头，将床罩盖过枕头3厘米，将床罩多余 部分塞好。　　6.3 床罩铺好后，床面平整，枕头不外露，枕线清 晰、平挺、无断折。　　3.打扫房间　　步骤/内容 标 准　　1.插取电牌 1.1 将取电牌插入取电插孔内。　　2.拉开窗帘 2.1 按窗帘控制开关，拉开窗帘。开窗通风(雨雪 天气、冬季时间缩短)。　　2.2 关掉多余的灯并留意有无灯泡灭。　　3.撤餐具 3.1 将所有餐具放回餐盘，不可将房间物品误入餐 盘。　　3.2 将餐盘送至工作区域。　　客房服务员工作程序(清扫) RD20　　续表　　步骤/内容 标 准　　4.清理垃圾 4.1 清理烟缸内烟头，发现未熄灭的要熄灭，倒入 垃圾桶，将烟缸放在卫生间备洗。　　4.2 将台面上、地上垃圾拾起放进垃圾桶内。　　4.3 将垃圾袋拿出并系紧，丢入工作车垃圾桶内。 4.4 将新的垃圾袋平整地套在垃圾桶内，　　4.5 翻边5厘米，并将口收紧。　　5.撤床 5.1 撤下脏床单、被套，撤后逐条抖一下， 以免 裹入客人衣物。　　5.2 更不可放在地上。　　5.3 将撤下的脏布草放入工作车上布草袋内。　　6.铺床 6.1 检查所有布件无破损、污迹。　　6.2 整理床垫、床裙，床裙四周长短一致，整洁。　　6.3 按铺床程序操作。　　7.抹浮灰 7.1 抹灰前关闭窗户。用干、湿抹布按顺时针或逆 时针由内向外抹浮尘。　　7.2 房门从上到下，正反面，包括窥镜、房号、防 火疏散图、防盗扣、钥匙牌插孔。　　7.3 壁橱内衣架、横杆等。　　7.4 组合柜上迷你吧、茶盘、冰箱柜等。　　7.5 行李柜面、档板。　　7.6 梳妆台抽屉、台面、镜面、灯罩、灯泡、服务 指南等。　　7.