营销素养_危机处理_危机处理-策略.pptx

;;一旦危机事件爆发，政府以及媒体都会在短时间内介入，因而，企业此时的任何举动都会受到公众的关注。 危机发生后第一时间，企业就应做出反应，采取措施以控制事态的发展，防止事件扩大。;;危机处理不当 是指危机反应人员采取了不恰当的危机反应行动，使本来不应该受到危机影响的领域也受到了危机影响。 危机处理不当 是指企业在应对危机的过程中采取了一些并非十分有效的措施，从而导致危机的蔓延和一系列联锁反应，使危机影响到更为广泛的领域。 无法控制的因素 是指由于危机的能量很大，或者是应对危机的资源无法在危机反应时获得，而使危机不能被有效隔离。;消除策略旨在消除危机所造成的负面影响，这种负面影响既可能包括物质财富上的损失，如企业生产场地遭受破坏、产品大量积压等，也可能包括精神上的损失和打击，如员工士气低落、股东信心不足、企业形象受损等。;案例分析：霸王还是原来的霸王吗？;;