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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-72 页码PAGE 售楼员礼仪行为规范培训3正式版 售楼员礼仪行为规范培训3正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 售楼员礼仪行为规范培训3正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　售楼员的礼仪行为规范培训3　　售楼员的基本礼仪要求：　　（1）面容应该清洁，男员工应经常修面，不留胡须；女员工可化淡妆，但不能浓妆艳抹。　　（2）头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要美观，经常梳理。男售楼员头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女售楼员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度。　　（3）服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保持光亮，证章要佩戴端正。　　（4）售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。　　（5）经常洗澡，保持皮肤清洁。　　售楼员的基本着装要求：　　（1）上班时间必须按公司的统一规定着装，包括工装和鞋袜，均应统一，不可戴除结婚戒指以外的耳环，手镯，项链等饰物。　　（2）纽扣要全部扣好，女员工佩领花，男员工系领带，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带，领花必须结正，必须佩带公司徽章。　　（3）工装外衣的衣袖领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得放置过多物品，以免鼓起。　　（4）工装必须搭配皮鞋，禁止穿凉鞋，女员工只准着肉色袜，一律不准穿其他颜色和带花边的袜子，袜子不得有破洞。　　售楼员的标准站姿与坐姿：　　1.站姿　　（1）躯干：挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌。　　（2）面部：微笑，目视前方。　　（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。　　2.坐姿　　（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。　　（2）轻轻地走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。　　（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。　　（4）造访生客时，落坐在座椅前三分之一；造访熟客时，可坐落在椅座的三分之二，不得靠椅背。　　（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。　　（6）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。　　（7）两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一掌，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。　　（8）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座位左侧站起。　　（9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。　　售楼员的标准动姿：　　（1）行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。　　（2）行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的“八字脚”。　　（3）在走廊，楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。　　（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。　　（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。　　（6）在单人通行的路口，不可两人挤出，挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。　　（7）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。　　（8）和客人，同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。　　（9）给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。　　（10）行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。　　（1