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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-33 页码PAGE 售前工程师工作说明书正式版 售前工程师工作说明书正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 售前工程师工作说明书正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　售前工程师工作说明书范文　　一、岗位资料　　岗位名称：售前工程师 岗位编号　　岗位人数： 职位等级　　所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：客户服务部经理　　临时替代岗位： 产品工程师　　可轮调岗位：产品工程师(开发部)　　可升迁岗位：客户服务部经理 、制作室主任　　二、岗位在组织中的位置　　三、汇报程序及督导范围　　直接汇报对象：客户服务部经理　　直接督导 1个岗位，共 1 人　　间接督导 1个岗位，共1 人　　四、岗位职责：　　1、根据客户要求，设计特制零件图纸，编制明细表、作业指导书开具改制工程书交PMC主管　　2、对改制过程进行技术指导　　3、配合开发部门，对公司产品开发和技术改进提供意见　　4、对改制图纸及时归档　　5、接受客户的技术咨询及售后服务人员的咨询　　6、参加质量分析会　　7、参与编写产品维修手册　　8、参与特殊合同评审　　9、对办事处反映的质量报告进行分析、提出改进意见并及时转送质量部门，并将结果反馈给办事处　　10、负责上门客户的样机演示　　五、权限范围　　·改制机型技术指导权　　·特殊技术合同评审权　　六、使用设备　　电脑　　七、任用资格　　受教育程度：大专以上 年龄：26岁以上　　经验：3 年以上相关工作经验。　　基本技能：产品设计技能、电脑辅助设计技能、　　基本素质：工作认真、负责、细心，有保密意识　　特殊要求：对产品特性了解全面　　八、业务接触对象　　公司外：客户　　公司内：开发部、装配部、物流部、质管部，本部门同事、各办事处　　九、绩效考核标准　　撰写人 初审人 核准人 日期　　篇2：公司售后服务人员工作说明书　　公司售后服务人员工作说明书　　一、岗位资料　　岗位名称：售后服务人员 岗位编号　　岗位人数： 职位等级　　所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理(售后主办)　　临时替代岗位：公司整机调试人员　　可轮调岗位：公司生产制造部　　可升迁岗位：售后服务经理　　二、岗位在组织中的位置　　三、汇报程序及督导范围　　直接汇报对象：售后服务经理　　直接督导 个岗位，共 人　　间接督导 个岗位，共 人　　四、岗位职责：　　1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度　　2、对保修期的机器进行维护、维修　　3、对过保修期的机器进行有偿维修　　4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司　　5、解答客户的有关技术方面问题　　6、进行零配件销售　　7、为顾客提供技术升级服务　　8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息　　9、协助业务人员进行货款回收　　五、权限范围　　六、使用设备　　维修工具　　七、任用资格　　受教育程度：中 技 年龄：22岁以上　　经验：3年以上相关工作经验　　基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧　　基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力　　特殊要求：　　八、业务接触对象　　公司外(部门外)：客户　　公司内(部门内)：业务员、部门经理、售后服务经理　　九、绩效考核标准　　售后服务人员关键业绩指标考核表　　关键业绩指标 要求目标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分　　月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)　　服务费用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%　　保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 23%　　报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%　　调试及时率 95% 95% 95