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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-40 页码PAGE 商业公司办公语言规范着装管理条例正式版 商业公司办公语言规范着装管理条例正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 商业公司办公语言规范着装管理条例正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　商业公司办公语言规范及着装管理条例　　第一条 前台接待语言规范　　1．1接听电话请讲：您好，XX。　　1．2不能及时接听电话时，请先讲对不起，请稍等。　　1．3转接电话请勿大声呼叫，如工作人员未在办公区域或线路正忙，请讲：对不起，线路正忙，请待会儿打过来或对不起，****不在（有事外出）请待会打过来。　　1．4外来人员发传真，请向其表明按公司规定：收发传真，我们提供有偿服务，请先到财务室开票交费，不得刁难客户。　　1．5为客人端水（茶）请说请喝水（茶）。　　1．6客人来访，请先问明来意请问您找谁，或者，请问您有什么事，然后带客人到所找部门或所找人员处，并为其作相互介绍这是我们公司****部的****这是****单位的****，并注意先介绍客人，后介绍本公司员工。　　1．7客人离去，请起身并面带微笑对客人说请慢走。　　1．8客人来访需等待，请先向客人致歉说很抱歉，****正忙，请您稍候，并立即为客人安排座位。　　1．9公司部门间如需进行工作交流，应诚恳、谦虚、并请使用请，谢谢、对不起等文明用语。　　1．10客人等待，请用文明、规范语言提醒接待部门****单位的****在等您，请问大概还需多少时间……。　　1．11提醒外出员工填写外出单时请说请先填写外出单，说话保持语言缓和、谦逊,切忌大吼大叫。　　第二条 招商部语言规范　　2．1接听来电时请说：您好，XX招商部。　　2．2不能及时接听电话请讲：对不起，让您久等了或对不起，***不在，有事可以让我为您转告吗？　　2．3听客户咨询电话请讲：请问您想知道哪些方面的问题，情况是这样的……或说明如果想了解得更清楚，请到XX来看一看。　　2．4预定摊位的客户交清定金时，致电感谢请说：欢迎你们到XX，希望我们日后合作愉快。　　2．5新签客户缴完全款后，致电感谢时请说：欢迎入驻XX，非常感谢您对我们工作的支持，我们商场将会为您日后的经营提供全面服务。　　2．6接待前来租摊位的客户时，请说：您好，请坐。并主动让坐或请客户到会议室，说话礼貌、文明，如：请问您需要了解哪些方面的问题，不得让客户站着说话，如客户决定不租摊位，送客户时请说：慢走，欢迎以后再到XX来。　　2．7促新签客户缴款，请客气地说：****经理，按公司规定，请您尽快到公司财务部缴齐款项，感谢并请支持我们的工作，如有不便，我们可以亲自上门取款。　　2．8到商家处收款时，请说：我是XX招商部员工，麻烦办理****，收款离开请说：谢谢，打扰了。　　2．9面对退款、退场的商家，态度要端正，用语要客气，如：对不起，这次没能让您满意，希望以后能合作愉快。不得对这类客户置之不理。　　2．10催促新商家进场装修时，请说：在保证整个商场装修进度统一的同时，根据公司规定，请你们进场装修，对我们商场的工作给予大力支持，谢谢。　　2．11内部员工交流或安排工作时，语言须礼貌谦逊、语气要平和。　　2．12与其它部门交流、交接工作时，请讲：因工作需要，请****，谢谢语言须文明，礼貌。　　2．13召开会议，招商部人员不得在会议室内大声喧哗，如有分岐发生争执，也应小声商议，不得影响其他部门工作。　　第三条 策划部语言规范　　3．1接听电话请说您好，XX策划部。　　3．2不能及时接听电话请先说对不起，久等了。　　3．3接待来访单位（如广告公司、媒体等）人员时，应主动说您好，请问…….，语言应热情、主动，并使用请、谢谢、对不起、慢走……等礼貌用语。　　3．4拒绝来访单位的要求时应语气平和、诿婉，如：对不起，我们已经……，希望我们下次能合作。切忌泠淡、傲慢，更不可无端避而不见。　　3．5与外来单位进行业务交流，应热情、大方、平等相待，不可以客户身份自