宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则（20xx）正式版.docxVIP

管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-67 页码PAGE 宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则（20xx）正式版 宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则（20xx）正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则（20xx）正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　宁建(房)发〔20xx〕19号　　各市、县(区)住房和城乡建设局，宁东管委会规划建设土地局，各物业服务企业：　　为认真贯彻落实《自治区党委 人民政府关于加强城市规划建设管理工作的实施意见》(宁党发〔20xx〕27号)，进一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，促进物业服务行业持续健康发展，自治区住房城乡建设厅厅制定《宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则》(以下简称《准则》)，现印发给你们。请各市县房地产管理部门加强监督落实;各物业服务企业要认真执行《准则》，并在服务区内明显位置公开公示，主动接受业主和社会各界监督。　　自治区住房和城乡建设厅　　20xx年10月28日　　宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则　　为建立物业服务企业与住宅小区业主良性互动、和谐共处关系，进一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，促进物业服务行业健康有序发展，根据《物权法》《物业管理条例》《宁夏回族自治区物业管理条例》《自治区党委人民政府关于加强城市规划建设管理工作的实施意见》《自治区人民政府关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》等相关规定，结合全区物业服务管理工作实际，特制定本准则。　　一、物业服务企业内部管理准则　　1.企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书等证照齐全、合法有效。　　2.办公场所固定，设有客户服务中心，及时受理处理业主咨询、投诉。　　3.项目经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符，无出租、转借资质证书和借用职称岗位证书现象。　　4.依法用工并签订劳动合同，无违规辞退员工现象，不拖欠员工工资。　　5.财务管理制度健全完善，依法收取物业服务费用，不乱收费，不擅自提高、降低收费标准，并出具规范票据，做到依法纳税。　　6.物业服务区域内公示行为准则、服务标准、收费标准，每半年如实公布一次收支情况，主动接受监督。　　7.企业内部管理制度健全，激励机制明确，目标考核严格，奖惩措施到位。　　8.企业内部关系融洽，员工有较强的团队精神。　　二、物业服务企业接管退出服务项目准则　　1.落实接管退出项目备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离。　　2.依法取得接管物业项目手续，并与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同。　　3.严格执行《宁夏回族自治区新建商品房交付使用和物业承接查验暂行规定》，查验接管项目，妥善保管相关资料，发现问题及时沟通处理。　　4.退出项目应及时按规定程序办理交接手续，移交物业管理用房及相关资料，退还预收费用差额。　　5.不擅自改变公共建筑、共用设施和场地用途，不擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营。　　6.严格住宅小区地上停车位管理，车位费租金规定向业主收取，收入用于弥补物业费不足。　　三、物业服务企业日常服务准则　　1.员工着装统一、佩戴标识、微笑服务、言行文明、举止端庄、态度和蔼。　　2.员工有较强的遵纪守法意识，无违纪行为，不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主。　　3.建立24小时值班制度，公开服务电话，保持通讯畅通，及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。　　4.应有完善的火灾、电梯故障、停水、停电等突发事件应急预案，有情况发生时应及时启动预案。　　5.全面建立新建住宅小区电子档案。对接管的住宅小区的相关图纸、资料等统一建档，并实行电子信息管理。　　6.与相关部门配合默契，与社区居委会、业主委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷，无重大群体上访事件。　　7.每半年至少征求一次业主意见(以书面或信息系统方式)，加强与业主沟通，对存在的问题和矛盾及时进行解决。