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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-69 页码PAGE 大厦日常物业管理服务内容正式版 大厦日常物业管理服务内容正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 大厦日常物业管理服务内容正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　大厦日常物业管理服务内容　　XX大厦物业管理服务内容中日常管理：日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：　　物业管理服务中日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。　　物业管理服务中清洁绿化：对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。　　物业管理服务中安全保卫：在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。　　物业管理服务中消防工作：物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。　　物业管理服务中日常维护：物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。　　征收各类费用、保管使用管理基金，定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。协调各方面社会关系，物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。　　物业管理服务处理好物业内部人际关系：一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。　　物业管理服务内容中的特约服务：特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。　　物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。　　篇2：杭州市物业服务内容与服务标准(服务合同)　　杭州市物业服务内容与服务标准(服务合同)　　事项/服务内容与服务标准　　(一)基本要求 1.企业具有相应的服务水平， (办公机构) ， (办公设施) ，办公场所较整洁有序。　　2. 配备物业服务管理人员 名，其中项目主任1名、客服 人、保安 人、保洁 人、工程 人、绿化 人。　　3.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。　　4.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。　　5.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。　　6.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。　　7.管理服务人员 、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。　　8.设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修应在 小时内委派人员到场维修，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。　　9.根据业主需求，提供服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。　　10.按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。　　11.编制年度维修、养护计划和年度物业维修资金使用方案报业主委员会，并按有关规定和合同约定规范使用物业专项维修资金。　　12.每年至少 次征询业主对物业服务的意见，满意率 %以上。　　13.建立投诉处理机制，设立投诉电话与投诉接待点，在 小时内妥善处置业主或物业使用人的意见、建议并做好记录。　　(二)房屋管理 1.对房屋建筑结构及其附属设施负有安全使用、检查维护、委托安全鉴定、治理安全隐患的义务，并保留相关