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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-30 页码PAGE 外商投资服务中心服务控制程序正式版 外商投资服务中心服务控制程序正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 外商投资服务中心服务控制程序正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　文 件 名:外商投资服务中心程序文件范例　　外商投资服务中心服务控制程序　　1.0目的　　为完善本中心各室工作制度，提高办事效率和服务质量，促进依法行政，特制定本程序。　　2.0适用范围　　本程序适用于中心各室及相应工作人员。　　3.0职责　　●中心各室要明确职能分工，职责权限，并建立相关岗位责任制。　　●中心各室对窗口工作人员应进行政策法规及相关业务培训，经协调管理办公室进行资格确认后，持证上岗。　　4.0工作程序　　●行为规范及环境卫生要求　　(1)各室工作人员要依派出单位的要求统一着装，无制服单位要求男同志统一结领带，女同志不得穿无袖无领衣服，全体工作人员工作期间一律不得穿T恤衫。　　(2)各室工作人员对客户要态度热情，语言文明(具体文明用语见“中心窗口文明规范用语”)，操作规范。　　(3)严禁各室、窗口单位出现空岗、串岗和闲谈聊天。　　(4)各室工作人员必须严格遵循办事程序的相关规定，办事不推诿、不拖延、不刁难，严禁利用职权和工作之便吃、拿、卡、要、谋取私利。　　(5)各室办公环境应整洁、优美，设备摆放应整齐有序，办公桌除规定的文具、用品外，一律不许摆放其他东西。办公室内不准随地吐痰、丢纸屑杂物，公共场所禁止吸烟。　　●考勤　　(1)各室工作人员应准时上、下班，不得迟到、早退。　　(2)各室负责人离岗或请假，时间在一天之内的，应电话告之协调办，当离岗或请假超过一天时(三天内)，必须填写“离岗/事(病)假条”交协调办负责人批准，当离岗或请假超过三天时，必须填写“离岗/事(病)假条”，回派驻单位办理相关手续，经中心常务副主任批准后交协调办备案。　　(3)各室工作人员离岗或请假应报本室负责人，当离岗或请假时间超过半天时，必须填写“离岗/事(病)假条”交室负责人批准，当离岗或请假时间超过一天时，必须填写“离岗/事(病)假条”交协调办批准。　　(4)工作人员如需休年假，必须先报协调办批准，再到派出单位人事部门办理有关手续，再凭已获批准的休假条到协调办备案。　　(5)各室应对工作人员的考勤作记录，月底时一份交派出单位，一份交协调办作必要的考勤统计。　　●奖惩　　(1)对符合下列条件的工作人员及其负责人，由协调办报中心常务副主任后，给予书面表扬，并将有关信函送达派驻单位。　　①严格遵守本规定，热情待人，文明办事，服务优质，办事效率高，受到客户一致好评的;　　②工作认真负责，及时发现和避免工作中的差错、漏洞的;　　③谢绝吃请、拒收礼金礼品，严格按法规、政策办事的。　　(2)有下列行为之一的，由协调办报中心副主任给予批评、警告直至通报批评。　　①工作不认真，作风懒散，服务态度不好，受客户投诉的;　　②上班有迟到早退现象，月考勤不合格的;　　③在承办过程中，不按规定签收、登记、保管，造成公文资料损坏或丢失的;　　④属经办人的责任，不按规定时限办结，经催办一次仍未按时完成的。　　(3)有下列行为之一的，由协调办报中心常务副主任后作撤离处理。　　①工作纪律散漫或服务态度恶劣，刁难客户，经批评仍不改正，造成较坏影响的;　　②工作不负责任，办事多次出现差错，造成较大影响的;　　③在审批核准过程中接受吃请和礼金、礼品，造成严重影响的;　　④办事拖拉，第二次催办后，仍不能按催办要求完成任务或屡次超时限办结的;　　⑤因其他原因，难以胜任本职工作的。　　篇2：物流业程序文件:安全工作控制　　文 件 名:物流业程序文件范例　　安全工作控制程序　　1.0目的　　为了加强公司安全生产防范工作，确保公司财产、员工人身安全以及顾客的财产安全，保障公司物流服务顺利进行。　　2.0范围　　与公司财产、公司员工人身和顾客货物等有关的一切安